“以前在会议室开会，有想法也不好意思说，现在坐在楼下乘凉聊天，心里的烦心事、对小区的建议都能敞开讲，社区还真能帮我们落地解决！”今年以来，在西湖社区各小区的院落广场上，提起常态化开展的“东坡夜话”，不少居民纷纷点赞。没有严肃的会议流程，没有刻板的发言要求，一盏路灯、几张板凳、一席闲谈，就让邻里间的揪心事、小区治理的难事有了倾诉和解决的渠道。
转变思路破困局，把议事权交还居民
以往社区基层治理中，部分小区存在治理难题反复反弹的问题，尤其是老旧小区、无物业小区普遍面临公共环境管护缺位、秩序乱象频发等问题。楼道杂物堆积、门前乱堆乱放、墙面小广告泛滥、消防通道被占用等乱象长期存在。社区虽常态化开展上门劝导、集中整治工作，但始终陷入“整治—反弹—再整治”的循环，治标不治本，治理成效难以长效巩固。
“我们前脚刚清完楼道杂物，后脚又堆上了，社区跑断腿，居民还不理解。”社区工作者刘冲提起过去的治理困境，满是无奈。社区党委深刻认识到，基层治理的答案藏在群众之中，唯有转变工作思路，把话语权、议事权真正交还给居民，推动治理工作从“社区单打独斗”向“群众主动参与”转变，才能从根源上摆脱治理困境。
板凳夜话听民声，零距离汇聚民意
依托“东坡夜话”特色品牌载体，社区不断丰富活动形式、拓展服务内涵，将简单的夜间邻里围谈，升级为凝聚共治力量、破解治理难题、畅通民意渠道的平台，真正实现“群众有事敞开说、治理难题大家议”。
近日，在东正大厦小区“东坡夜话”活动现场，居民们围坐一堂、畅所欲言，直面小区治理短板建言献策。“小区环境卫生较差、消防器材存在缺失问题，居住安全没有保障。”一位居民率先提出困扰已久的难题。“个别住户频繁在楼道堆积杂物，走路都难，万一着火跑都跑不出去！”居民张阿姨随即补充道。“请保洁做卫生要花钱，谁来监管，都是需要落实的问题。”居民刘师傅提出了最关键的问题。
大家你一言我一语，讨论越来越深入。社区工作者现场参与，全程细致记录、逐条梳理汇总居民诉求与建议。经过集体商议，现场敲定针对性解决方案，明确由业委会牵头统筹经费收缴，通过居民自筹方式聘请专职保洁人员，全面补齐楼栋消防灭火器配置，建立居民全员参与的日常管护机制，全方位整治小区环境、安全等突出问题。
“坐在自家楼下聊聊天、谈谈事，心里话、真实想法都能大胆说出来。”东正大厦小区居民王先生感慨道。轻松自在的议事氛围，彻底打消了居民的沟通顾虑，大家畅所欲言，围绕小区环境整治、公共秩序维护、基础设施修缮、便民服务提升等内容积极建言献策，一条条贴合小区实际、贴合群众需求的“治理金点子”，为社区精细化治理提供了有力支撑。
而在瑞丰世家小区“东坡夜话”活动上，社区持续创新“东坡夜话”治理模式，打破单一议事局限，将议事活动与文明创建、节日文化深度融合。依托轻松融洽的夜话氛围，开展文明素养、消防安全、居家安全、家风家训等知识宣讲，潜移默化传递文明理念、普及治理知识，引导居民主动参与小区建设管理。
借助中秋、国庆双节契机，小区党支部、新一届业委会及物业联合开展茶话会活动，以节为媒、以话连心，邻里们围坐一堂，品美食、话家常、提建议，畅谈小区近年来的环境改善、服务升级与发展变化。活动中，小区新一届业委会正式亮相，业委会主任付德强现场郑重表态，将继续坚守服务初心、主动担当作为，紧密联动小区党支部、物业公司，积极倾听居民心声、回应群众诉求，全力解决居民急难愁盼问题，扎实做好小区各项治理工作，用实干担当回馈居民信任。真诚务实的承诺赢得现场居民阵阵掌声，为小区常态化、精细化治理注入了全新活力。
闭环管理抓落实，民意诉求见实效
为确保居民诉求“事事有回应、件件有着落”，西湖社区建立标准化、规范化问题收集处置工作机制。依托“东坡夜话”收集的各类民情诉求，统一录入台账，构建“收集—梳理—整改—反馈—销号”的闭环管理体系，切实杜绝诉求积压、整改落空问题。
“上次我提出了路灯不亮的问题，第二天就有人来修了，晚上出门再也不用摸黑了，办事效率特别高！”居民李阿姨连连点赞。
社区实行分级处置工作机制，针对路灯损坏、环境卫生、杂物清理等简单民生问题，现场明确责任主体、当场部署整改、快速办结落实；针对设施老化、经费统筹、长效管护等复杂治理难题，社区建立专项工作台账，实行清单化管理、销号式推进，持续跟踪整改进度，最大限度地提升问题处置效率，并将民意诉求转化为实实在在的治理实效。
小小板凳会，承载大民生。一场场接地气、暖人心的“东坡夜话”，是西湖社区以党建引领基层治理的生动实践。从固定会议室到流动院落广场，从社区单向管理到居民双向共治，阵地场景在变、沟通形式在变，但社区贴近群众、服务群众的初心始终不变。接下来，西湖社区将持续深化“东坡夜话”党建特色品牌，持续拓宽民意沟通渠道、完善共治议事机制，充分激发居民自治活力，凝聚共建共治共享强大合力，用心用情解决群众急难愁盼问题，持续擦亮基层治理暖心底色。
（通讯员徐月移）