为深化拓展为民办实事活动，让便民服务下沉一线、直达民心，9月22日，市政务服务中心组织综合窗口业务骨干走进虹桥社区金家上城小区，开展“政务服务下基层、纾困解忧办实事”便民服务活动。通过将政务服务窗口前移至居民家门口，零距离对接群众需求、精准解决群众办事难题。

活动现场设置便民咨询服务台，服务秩序井然、氛围暖心。工作人员耐心接待每一位咨询群众，用通俗易懂的语言细致解读相关政策、办事流程与申报要求，现场答疑解惑。针对老年群体不会操作智能设备的问题，工作人员手把手指导居民使用政务服务APP，协助完成养老认证、医保缴费、信息查询等线上业务，切实帮助老年人跨越“数字鸿沟”。

活动过程中，工作人员积极宣传“一网通办”“一窗通办”等政务服务改革举措，面对面收集群众办事过程中的堵点、难点，认真听取居民对政务服务工作的意见建议，精准掌握基层真实办事需求，为后续优化办事流程、细化服务举措、提升服务质效提供依据。

“在家门口就能办业务、解疑惑，不用来回跑政务大厅，太贴心了！”现场居民纷纷为下沉服务点赞。此次下沉服务，有效免去了群众往返奔波，切实把便民实事办在群众急需处、暖心服务送到百姓心坎上，充分彰显了政务服务的温度与诚意。

下一步，市政务服务中心将持续延伸服务触角、创新服务模式、细化服务举措，推动政务服务从“坐等办事”向“主动上门”转变、从“群众跑腿”向“服务走心”升级，以更优、更实、更暖的服务办好民生实事、赋能基层治理，持续擦亮“冈好办”政务服务招牌。