市住房公积金管理中心赴市12345政务服务便民热线开展政策知识培训

为深入贯彻落实9月20日新修订的《住房公积金管理条例》，全面落地我市住房公积金惠民新政，进一步深化部门协同联动，提升政务热线前端应答专业化水平，10月16日，驻马店市住房公积金管理中心组织业务骨干，赴市12345政务服务便民热线中心开展公积金政策知识培训，切实打通政策咨询服务“最先一公里”，确保群众诉求接得住、答得准、办得快。

本次培训重点突出三个方面：一是溯源解读新旧条例变化。授课人员逐条对照解读新旧版《住房公积金管理条例》，梳理修订要点，帮助热线话务人员厘清业务边界、统一答复口径，从源头夯实政策服务基础。二是细致宣讲本地惠民新政。围绕我市公积金优化调整政策，讲解提高贷款额度、放宽商转公办理条件、新增家庭互助还贷、提升租房提取额度等民生举措，把新政红利讲清楚、说明白。三是聚焦高频诉求规范应答标准。依托热线工单数据，针对群众高频咨询事项，结合典型案例讲解、开展现场互动答疑，统一答复规范，补齐业务短板，提升一次性解答率。

此次培训是市住房公积金管理中心与12345热线常态化联动、一体化服务的有力实践。下一步，市住房公积金管理中心将持续深化与12345热线联动共建，用心用情办好每一件群众热线诉求，不断增强群众办事获得感、幸福感、满意度。