为持续优化自然资源领域营商环境，畅通企业诉求反映渠道，切实解决企业办事堵点、难点问题，近期，市自然资源和规划局严格落实“接诉即办、有诉必理、闭环落实”工作机制，高效办结河南省发展燃气有限公司卧龙区王村分输站土地手续办理投诉事项，以快速处置、贴心服务赢得企业认可，持续擦亮我市自然资源营商服务品牌。

闻诉即办、极速响应，提升服务处置速度。接到市优化营商环境服务中心转办投诉后，市自然资源和规划局第一时间建立台账、梳理诉求，即刻启动营商环境投诉专项处置流程，坚持问题导向、不推不拖、立接立办，安排业务骨干主动对接企业，详细摸清项目建设实情、手续堵点和企业实际困难。局党组成员、总规划师刘宁组织局相关业务科室、卧龙区自然资源局相关负责同志开展会商研判，厘清政策边界，找准问题症结，形成分类处置工作思路，全力推动企业合理诉求落地落实。

精准施策、靶向攻坚，破解企业发展难题。处置工作中，坚持依法依规与助企纾困相结合，结合项目实际分类施策、逐一破题，全方位打通手续办理堵点。聚焦项目控规报审诉求，专人全程跟进，加快完善项目控制性详细规划编制工作，有序推动控规成果上报规委会专题会审议，为项目合规建设、手续办理筑牢规划支撑。聚焦企业未批先建免罚诉求，严格对照自然资源行政处罚裁量基准，结合项目建设背景、实际现状开展核查研判，在严守法律法规底线的前提下，依法依规制定最优处置方案，指明办理路径，帮助企业扫清手续办理障碍。聚焦土地出让实施相关诉求，工作人员耐心细致解读我市土地出让管理体制、权责划分及法定审批流程，全面做好政策解读、答疑释惑、沟通疏导工作，有效消除企业认知偏差，争取企业理解支持，保障项目各项手续平稳有序推进。

闭环提效、常态长效，厚植惠企营商软实力。坚持将闭环管理贯穿投诉处置全过程，严格落实“受理—处置—回访—归档”全链条工作机制，清单化跟踪督办事项进展，办结第一时间向企业反馈结果、同步开展满意度回访，确保企业诉求件件有回音、事事有着落。目前，企业提出的各项诉求均得到有序处置，相关工作事项已按照既定方案稳步推进落实，企业对市自然资源和规划局高效的响应速度、严谨的工作态度、务实的解难举措给予高度肯定。

下一步，市自然资源和规划局将持续聚焦企业急难愁盼问题，以更高效的响应速度、更优质的服务举措、更务实的工作作风，用心用情解决企业诉求，持续打造便捷、高效、暖心的自然资源营商环境。