为持续巩固“局长进大厅走流程”工作成效,常态化检视医保经办服务短板,切实把群众办事感受作为改进工作的出发点,近日,神农架林区医疗保障局党组书记、局长王昭晖开展本年度第二次进驻行政服务大厅医保窗口,以普通办事群众身份沉浸式体验高频医保业务办理流程,实地检验窗口服务质效,找准服务堵点难点。

本次体验坚持不预设脚本、不提前沟通,完全站在参保群众视角,依次咨询门诊慢特病申报、就医费用报销、城乡居民参保登记三项民生重点业务。围绕门诊慢特病申报,详细问询申报材料清单、线上线下申报渠道、认定审核时限以及待遇享受条件;针对就医费用报销,重点了解零星报销提交材料、审核拨付流程、线上办理途径;针对城乡居民参保登记,细致询问参保办理渠道、特殊群体参保保障、老年人线下帮办代办等相关事项。

体验过程中,王昭晖局长对照办事指南,重点核查政策解释是否通俗易懂、办事指引是否清晰到位,认真感受群众咨询办事的真实体验,细致记录经办环节中存在的问题,与窗口一线经办人员深入交流业务经办难点,倾听基层经办人员的意见建议,重点关注老年群体等特殊人群办事便利度,检验鄂汇办、湖北医疗保障小程序等线上平台实际使用体验。

体验结束后,王昭晖局长再次强调,门诊慢特病、医疗费用报销、城乡居民参保登记事关千家万户切身利益,窗口是医保服务群众的最前沿。要充分用好本次换位体验收集到的问题,严格落实一次性告知制度,加大医保政策宣传解读力度;统筹推进线上线下服务,做实帮办代办服务,兼顾老年人等群体办事需求,打通服务群众“最后一公里”。

下一步,林区医保局将坚持把“局长进大厅”作为常态化调研手段,持续开展换位体验,以群众视角找差距、补短板,不断优化经办流程,推动医保服务从能办向好办、快办、易办转变,为建设人民满意的服务型医保而不懈努力,提升服务水平,切实提升参保群众的获得感、幸福感和满意度。