外卖小哥在观看《我是小哥》纪录片。

　　9月20日，在珠海市2026年中秋国庆关爱新就业群体暨“走一线、问新情、送温暖”活动现场，“两随手三帮忙”工作纪录片《我是小哥》发布。该片将镜头对准外卖骑手、快递员、网约车司机等新就业群体。镜头亮起，那些每天从我们身边匆匆而过的身影，第一次被如此集中地呈现在公众面前。

　　他们不只是“送单的人”

　　《我是小哥》记录了一个个真实瞬间。

　　2026年2月18日，南屏大桥。外卖小哥黄宗伟遇到有人跳河，他跳入河中奋力施救。当时他手上还有一单超时。他在片中说，自己当时只有一个念头——把她救活。

　　2026年1月15日，豪景花园。外卖骑手张晓文送单时闻到浓重煤气味。他不确定具体是哪一户泄漏，便将情况发到微信群。随后，街道办、应急办、社区迅速集结，逐户敲门排查。张晓文说，如果再晚半个小时，那栋楼就危险了。他并不觉得自己救了谁。“只是看到不管，心里就不舒服，会过意不去。”

　　2025年10月16日，凤凰北路。有人喊：“抓小偷！”外卖小哥林振聪、张灿辉顾不上手中订单，合力将小偷按住。林振聪坦言，当时没想对方身上有没有凶器，确实有些紧张，因为那是第一次做当街抓小偷这种事。被抢手机的女士连声道谢，感谢两位外卖大哥出手相助。

　　此外，纪录片还记录了小哥跳水救人、灭火、协助抓逃犯、护送走失小孩，以及帮路人拎行李、归还捡到的手机、清理路面垃圾等场景。这些画面有的来自手机，有的来自监控。它们共同呈现了一个事实：在珠海，外卖骑手、快递员、网约车司机不只是送餐送客，也在以“顺手”之举参与城市治理。

　　从零散顺手到有组织参与

　　2025年2月，珠海创新推出基层治理新模式，将目光投向最熟悉大街小巷的外卖骑手、快递员、网约车司机，赋予他们城市“移动暖心眼”的新角色。

　　所谓“两随手”，即随手拍、随手报；“三帮忙”，即帮忙巡逻街巷、帮忙宣传政策、帮忙调解纠纷。

　　在“前山新就业群体参与社区治理群”里，943名外卖员、快递员、网约车司机“在线值班”。他们送餐送客途中，发现垃圾、路障、安全隐患等问题，随手拍照发到群里。前山街道应急指挥中心收到后转交相关部门跟进处理。这些信息看似琐碎，却可能及时消除一处安全隐患。

　　上报不是终点，解决才是关键。人员把问题发到群里，只是第一步。街道应急指挥中心收到信息后，会转交相关职能部门跟进处理；问题是否解决、结果如何，也会反馈回社区和上报人。从新就业群体发现、上报，到街道社区承接，再到应急指挥中心转办，最后由职能部门处置、反馈，各个环节衔接起来，形成闭环。

　　从个体善举到有组织参与，他们也有了反映诉求、服务社会的平台。2025年底，珠海第一个以快递员名字命名的“朱周胜小哥工作室”开张。朱周胜是一名快递员，也是市人大代表。双重身份让他既能接触小哥们日常工作中的真实困难，也能把这些声音带到更高的议事平台。

　　工作室开张后不久，就有快递员反映，部分小区快递柜不够用，包裹无处存放，影响派送效率。朱周胜将这一问题整理后向上反映，推动街道召集议事会，邀请社区、物业、快递企业和相关部门协商，推进问题解决。一间以小哥名字命名的工作室，让零散诉求有了固定的表达渠道。

　　他们守护城市，城市也守护他们

　　这些“编外奇兵”用善意温暖城市，城市也以实际举措回应这份付出。

　　2025年，美团为做好事的骑手开设“绿色通道”——超时不罚，差评不算，为善意兜底。夜晚，跑完单的外卖骑手摘下头盔，走进翠香驿站爱心面馆取面。珠海市香洲区翠香街道人大工委副主任、工会主席郑丽芬说，夜深人静时，在外卖骑手身心感到疲惫的时候，有一碗面热着，有一份温暖守护着。有骑手说，这碗面很香，很温暖，有家的感觉。

　　珠海还为参与“两随手三帮忙”的新就业群体建立志愿服务积分机制：有效上报线索、参与巡逻宣传调解、参加应急服务等均可获得积分，积分可在社区、工会兑换生活用品、餐饮券、服务券等。2025年，紫荆社区全年兑换积分总额达两万多分。紫荆社区居委会副主任潘婷婷说，积分兑换不仅是物质激励，更让他们有归属感、成就感，带动更多身边人参与“两随手三帮忙”。

　　积分兑换解决的是工作中的激励问题，而新就业群体还有更现实的牵挂——家里的孩子。外卖员韦红棉一边跑单，一边担心孩子是否饿着、是否找妈妈。珠海工会组织寒暑假新业态群体托管班，帮他们白天照顾孩子，教手工、练书法、开展户外活动。韦红棉说，把孩子放在托管班，她比较安心，也解决了一个后顾之忧。

　　骑手常说的“最后100米”，是从小区大门到居民家门口的最后一段路。盒马配送员何累说，有些小区很大，电动车进不去，只能步行，送一趟工作量很大。为此，政府、社区、工会、企业多方联动，一个小区一个小区解决，投放接驳自行车、手推车等“骑手摆渡车”。截至2026年9月，珠海已在52个小区投放213辆。一辆辆摆渡车，缩短的是配送的“最后100米”，拉近的是城市与劳动者之间的距离。

　　从一碗热面、一次积分兑换，到一间托管班、一辆摆渡车，珠海把关爱落在小哥奔跑的每一段路上。被城市温柔以待的人，也更愿意把温柔还给城市。那些原本只是“顺手”的举动，逐渐成为习惯；那些原本只是“路过”的身影，逐渐成为守护。

　　新就业群体不是城市治理的旁观者，而是共建共治共享的同行人。随着“两随手三帮忙”机制持续深化，珠海正推动新就业群体与城市双向奔赴，让每一次顺手而为都有回响，让每一份风雨兼程都有回应。

　　（来源：珠海特区报）