近年来，金寨社保服务紧盯群众办事的堵点、难点、痛点，创新推出“线上办、综窗办、帮忙办、延时办、上门办”五办协同服务模式，以数字化转型为牵引，以窗口服务为阵地，以特殊群体需求为导向，全力打造“不见面、一站式、有温度”的社保经办服务体系。今年以来，全县社保业务线上办理率达80%，综合窗口日均办件量突破110件，群众满意度达99%，“五办协同”正让社保服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”加速跃升。

线上办：数据多跑路，群众少跑腿。大力推进“互联网+社保”服务，通过“电子社保卡”“皖事通”“安徽政务服务网”等线上渠道，将参保登记、待遇申领、关系转移、资格认证等事项搬上“云端”。目前，90%以上的社保业务实现了全程网办，“电子社保卡”签发量达51.2万张，1至8月线上渠道办理社保业务累计达2.2万件。“不见面办”不仅减少了群众跑腿次数，更将平均办理时限压缩了65%以上，真正实现了“数据多跑路、群众少跑腿”。

综窗办：一门一窗一网，一站式服务。金寨县人社局以“综合窗口”改革为契机，将人社领域103项服务事项全部纳入综合窗口统一受理，彻底打破过去按险种、按业务分设窗口的壁垒，实现“一门、一窗、一网”一站式服务。通过推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，群众只需取一个号、到一个窗，即可办理多项业务。同时，大力推进“高效办成一件事”和“跨域通办”改革，企业职工退休、社会保险参保、登记失业人员帮扶等6个“一件事”场景实现集成办理，“跨域通办”事项拓展至25项。今年以来，综合窗口日均办件量达110件，“一件事”办理1000余件，平均等待时间缩短50%，窗口办事效率提升近3倍。

帮忙办：进门有人引，全程有人帮。在服务大厅全面推行“一次性告知、首问负责、全程帮办代办”制度，设立“帮办代办”引导员专岗，从群众进门咨询、填写表格到手机操作、材料提交，提供“一对一”全流程陪伴式服务。针对老年人、残疾人等群体，帮办人员主动靠前，手把手指导线上操作，确保每一位群众“进门有人引、办事有人帮、疑难有人解”。今年以来，帮办代办服务累计惠及群众1.9万余人次，其中老年人占比达40%，群众因材料不齐等原因“往返跑”现象减少90%以上。

延时办：周末不打烊，午间可预约。为破解群众“上班没时间办、有空无处办”的难题，金寨县人社局全力推进周末延时服务，每周末安排综合窗口人员值守，实现“周末服务不打烊”。同时，工作日午间实行预约办理制度，群众可通过电话提前预约，利用午休时间随到随办。今年以来，周末延时服务累计接待群众560余人次，办理业务300余件，有效解决了上班族办事难的问题，让社保服务更有温度、更接地气。

上门办：服务送上门，温暖送到家。聚焦高龄、独居、残疾、行动不便等特殊群体，建立“上门办”服务台账，主动对接社区、金融机构，定期开展上门资格认证、社保卡办理等服务。今年以来，累计开展上门服务260余次，其中为高龄老人上门认证200余人次，联合银行上门办理社保卡业务60余件，真正实现了“服务送上门、温暖送到家”，让特殊群体足不出户就能享受便捷高效的社保服务。

从“线上办”的便捷高效，到“综窗办”的一站式集成，从“帮忙办”的贴心陪伴，到“延时办”的错峰服务，再到“上门办”的精准关怀，“五办协同”正以实实在在的举措，织密金寨社保经办服务的“便民网”，跑出社保经办服务的“加速度”。下一步金寨人社将持续深化“五办协同”模式，不断拓展服务场景、优化服务流程、提升服务质效，让社保服务更有速度、更有温度、更有力度，真正把好事办实、实事办好，办到群众心坎上。