“真是太感谢你们了，老人卧病在床，没办法办理待遇资格认证，没想到你们专程到医院帮忙办理，解决了我们家的大难题。” 9月9日，潜江市社保局接到群众求助，陈奶奶是一名退休老人因病住院，长期卧床，行动不便，无法自主完成社保待遇领取资格认证，家属十分焦急。在了解情况后，市社保局工作人员立即前往潜江市中心医院，在病床前为陈奶奶核对信息，协助老人完成资格认证操作，确保陈奶奶社保待遇能够正常发放，打消了家属的后顾之忧。

    民生无小事，事事暖人心。这是潜江市社保局践行人社 23℃服务理念的生动缩影。针对高龄、重病、失能等行动不便特殊群体，市社保局坚持主动靠前，把服务窗口延伸到病床前、群众家中，变“群众跑”为“主动跑”，打通便民服务“最后一米”，切实把暖心社保服务送到群众最需要的地方。

    与此同时，市社保局线下上门便民服务的基础上，积极推广线上认证渠道，大力普及微信“湖北 12333”微服务、支付宝 “湖北智慧人社” 远程资格认证功能。广大退休群众足不出户，通过手机即可完成社保待遇资格认证，实现办事“零跑腿”。线上线下双向发力，兼顾普遍服务与特殊群体兜底保障，不断提升退休群众的获得感、幸福感。