“矛盾化解”是基层公安矛盾化解、要素管控、处警办案、群众工作这“四种能力”中最见耐心、最考智慧的一项——它要求民警既要有抽丝剥茧的冷静，又要有将心比心的共情。近日，幸福中路派出所同一天收到两面锦旗，背后是两起看似不起眼、却关乎群众切身利益的纠纷被民警用“矛盾化解”能力圆满解决的真实故事。

#01

安抚情绪 座谈促和解

6月12日，幸福中路派出所接到辖区居民韩女士报警求助，称其因公司岗位调动问题与入职单位产生矛盾，情绪十分激动。民警王润东、刘雨琛迅速到场，没有急于“说事”，而是先倾听、先安抚——“您别急，慢慢说，我们在这儿听着。”等韩女士情绪平复后，两位民警又组织其与单位负责人面对面座谈，从法律、情理、沟通方式等角度引导双方理性表达诉求。最终，双方达成一致协议。6月22日，韩女士专程送来锦旗：“就是因为你们及时赶到，我心里踏实多了，谢谢你们！”

#02

情法结合 双方都满意

同日，幸福中路派出所民警王雅桥也收到一面锦旗。几天前，辖区群众赵先生求助称：“我办了个流量套餐，现在不想要了，通信公司这边不给退……”面对这种涉及企业经营规则与消费者权益的纠纷，王雅桥没有简单劝退，而是主动联系相关单位了解政策、反复沟通协调。最终，通信公司同意扣除赵先生已使用部分费用后，将剩余款项返还。赵先生感慨：“没想到民警连这种‘小事’都管到底！真是太感谢你们了，不然不可能这么快就解决。”

两起纠纷，事由不同，但民警扑下身子倾听、找到症结所在、搭建沟通桥梁、推动双方共赢的方式是一脉相承的。新城公安也将不断提升“四种能力”，不让群众的烦心事变成揪心事，把每一起纠纷化解在萌芽、消弭于基层。