为推动养老服务突出问题整治走深走实，深入检视养老服务领域存在问题，现面向社会公开征集养老服务领域问题线索，有关事项公告如下：

　　一、受理时间

　　即日起至2026年12月31日（工作日：9:00至12:00，14:00至18:00）。

　　二、线索征集范围

　　（一）养老机构安全管理问题

　　1.消防安全方面：养老机构消防设施不达标、灭火器过期、消防通道被堵塞；厨房违规使用瓶装液化气；工作人员不会使用消防器材；电动车在室内或楼道充电；打火机无人统一管理等。

　　2.食品安全方面：养老机构食堂卫生差、餐具不消毒、食材不新鲜或来源不明；没有按规定对每餐饭菜进行留样；工作人员无健康证；饭菜质量差等。

　　3.建筑安全方面：养老机构的房屋是危房（墙体开裂、地基下沉等）仍在收住老人；违规加建、改建；位于洪水或地质灾害高风险区，但未采取有效防护措施。

　　（二）养老服务项目管理问题

　　1.养老机构虚报集中供养特困人员人数，冒领供养资金。

　　2.高龄津贴、护理补贴应发未发，或对不符合条件的未及时停发等。

　　3.适老化改造补贴对象认定审核不规范，或存在虚报工程量、价格虚高、偷工减料、改造后无法使用等问题。

　　4.居家养老服务“一包了之”，服务对象认定不精准，上门服务“订单造假”，服务走过场、凑时长、降低服务标准等。

　　5.养老服务建设项目资金拨付不及时、不到位，挤占挪用建设资金等问题。

　　（三）农村养老服务供需不匹配问题

　　1.长者饭堂、老年人活动中心等长期关门、无人管理，成了“摆设”。

　　2.对农村独居、空巢、失能、留守老人的定期探访流于形式，实际并未上门或未解决任何问题。

　　（四）侵害老年人权益问题

　　1.利用私域直播诱导老年人购买高价保健品、伪劣商品；夸大产品功效、虚假宣传。

　　2.不法中介或个人谎称可以“代办一次性补缴养老保险”，骗取老年人钱财。

　　3.养老机构以“预订床位费”“保证金”等名义违规预收大额费用；承诺高额利息或回报，诱导老人“投资”；以预收费名义实施诈骗。

　　（五）其他养老服务领域突出问题

　　三、不予受理范围

　　下列情形之一的，不予受理：

　　1.没有明确的反映对象或诉求的；

　　2.正在或已经履行行政复议、行政诉讼、信访等程序的。

　　四、受理方式

　　欢迎社会各界群众通过以上途径如实反映相关问题线索，我们将严格保密并认真组织核查。经核查属实的，将依法依规处理。

惠州市民政局

2026年5月18日