调度督导压责任，疏通改革堵点

构建专题调度机制，召开3次调度会，逐项分析办件数据、查找零办件根源及系统运行不畅症结。组建精干督导力量，深入8县（市）及乡镇站点，现场核验系统稳定、窗口布局、设备状态及群众真实体验，直面问题、限时整改，确保责任链条紧实不断档。





自查整改清顽疾，提升服务能力

围绕事项落地、流程优化、用户体验、力戒形式主义四大关键，实施“线上核验+线下排查”全覆盖自查。协同技术力量快速解决系统卡顿、指南模糊、搜索不准等问题；重拳整治综合窗口“空转”、自助设备“休眠”、代办服务“虚设”等设备“摆设”问题，现场督办立行立改。目前服务场所设备高效运转，“办不成事”反映窗发挥实质效用。





服务优化显实效，群众满意为标尺

全面更新办事指南，强化咨询电话专人接听机制，12345热线“一件事”专席一线直应，构建畅通“好评差评”全渠道。严格整治虚报办件量、伪造评价等数据造假行为，清理浮夸宣传，全力保障流程统一规范、系统稳定可靠、线上线下一致畅通。目前，全州38个“一件事”高效落地，累计办件量突破12万件，专区访问顺畅，联办事项高度集成，综合窗口布局全面优化完成。



来源：州行政审批局