物业纠纷大多起于水管渗漏、设施维保、服务沟通这些细碎小事，如果处理不及时，很容易越闹越僵。近年来，平城区卧虎湾街道在工作中摸索出一套“不出街、不升级、不反复”的调解办法，把物业矛盾化解在社区，让小区里的争执在情理与法理之间找到平衡点。
把矛盾留在社区，就是“不出街”。依托辖区七个社区搭建的调解体系，物业纠纷实现就近受理、就地调处。街道以12345政务服务热线、智慧物业投诉平台作为收集诉求的重要渠道，对居民反映的问题分类登记、限时办理。同时网格员依靠熟悉楼栋、熟悉居民的优势，在日常巡查中主动发现潜在隐患，把过去“等居民来投诉”变为提前介入、源头化解，避免小问题慢慢堆积。
遇到争执激烈、权责复杂的难题，街道就启动多方联动调解，用好司法力量，守住“不升级”这一关。在文锦西苑小区，曾因室内供水管道漏水引发纠纷，业主和物业就维修责任各执一词。获悉情况后，街道牵头，联合司法所驻街律师、社区、物业、派出所片警共同参与调解，对照《物业管理条例》，把公共管道和业主专属管道的责任边界讲清楚，情理兼顾，顺利促成双方达成和解。借助专业司法力量，一些容易激化的纠纷，都在社区这一环节得到稳妥处置。
化解纠纷，更要练就过硬本领，实现“不反复”。卧虎湾街道把学法练能作为常态，组织社区、物业工作人员学习《物业管理条例》等相关规定，结合小区里经常遇到的矛盾案例开展培训。今年街道还组织了法规测试，用案例题检验大家实操能力，让一线工作人员在处理纠纷时能够有理有据、依法调解。