为进一步实现南宁市政府购买居家养老服务工作提质增效，更好地为符合享受政府购买居家养老服务条件的老年人提供服务，南宁市民政局拟通过比选方式引入第三方提供南宁市政府购买居家养老服务项目的运营监管服务，现将采购信息公告如下：

一、项目名称

政府购买居家养老服务项目运营监管服务

二、服务内容及要求

（一）信息技术支持

提供专业化居家养老服务监管系统，并做好运维服务和技术保障，居家养老服务监管系统包含但不限于以下功能老人资料动态管理、工单监管、资金结算、统计分析、服务人员APP等功能。

（二）养老服务热线运营

承接政府购买居家养老服务热线，打通全市养老供需对接通道，提供养老服务电话咨询、服务预约和回访等工作。

（三）系统操作培训

通过集中式或点对点的培训方式，为涉及居家养老服务监管系统的使用方提供培训服务，主要为政府管理端（民政、街道）、养老服务提供方（各服务主体及服务人员）。集中式培训次数不低于3次，同时提供 5*8 小时线上点对点培训和咨询服务。

（四）运营监管服务

通过平台工单核查和电话回访相结合的方式，对居家养老服务工单进行动态核查，重点对服务的真实性、完整性、老人满意度三个维度来监管和指导服务过程和质量，定期形成运营报告报送市民政局，针对存在问题的服务工单，在核实基本情况并报请市民政局后，可视其情节轻重给予处理意见，并督促服务商整改落实。

（五）运营分析报告

除向市民政局提供监管系统账号和对应权限外，还需每月出具运营分析报告，汇总反应当期居家养老服务总体情况、数据汇总、可能存在的问题及对应解决措施，方便主管部门动态掌握项目情况和工作决策。

三、服务期限

1年

四、资质要求

（一）满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

（二）投标人未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单。

（三）本项目不接受联合体投标。

五、评标方式

南宁市民政局成立“政府购买居家养老服务项目运营监管服务”采购小组，独立对每个有效响应的文件进行评价、打分，然后汇总每个供应商每项评分因素的得分。最终择优确定中标方。

六、经费及支付方式

预算经费28.5万元。签订正式合同后 5 个工作日内，采购人支付合同总金额的60%， 成交供应商需出具正规完税发票。服务期限届满后5个工作日内，采购人支付合同总金额的40%给成交供应商，成交供应商需出具正规完税发票。

七、项目执行要求

项目由南宁市民政局全程管理监督，项目不得分包、转包，成交供应商应提供良好的运营监管服务，确保服务质量。

因本项目需承担政府购买居家养老服务项目监管服务，故成交供应商不得参与南宁市政府购买居家养老服务线下服务。

八、响应报名、开标时间及地址

报名方式:现场报名

响应报名截止时间：2021年11月3日9:00

开标时间：2021年11月3日9：30

报名地址：南宁市青秀区金洲路38号市民政局养老服务科402室

联系人:谭寿敢  电话：0771-5505636

九、供应商获取文件的方式

本项目不发放纸质文件，供应商自行在南宁市民政局网站民政动态栏目(http://mzj.nanning.gov.cn/mzdt/tzgg/)的通知公告处下载采购文件。响应文件所需材料：对照《政府采购法》第二十二条和《政府购买居家养老服务项目运营监管服务采购需求及评分方法》（详见附件）提供能够证明符合资质和服务能力的材料（盖章）各一式五份，并装袋密封。

附件：

（1）资质证明材料相关要求

（2）采购政府购买居家养老服务项目运营监管服务评分方法

（3）法定代表人授权书（格式）、报价一览表（格式）

南宁市民政局        

2021年10月26日