高铁站作为城市的重要窗口，承载着无数人的出行期盼与归途思念，一次次贴心帮扶、一幕幕温情瞬间，让奔波的旅途满是暖意，也让这座城市更显温情与包容。
近日，大同南开往北京北的G2538次列车即将启程，一位乘坐轮椅出行的旅客提交预约，申请重点工单进站引导服务。对于身体不便、出行受阻的旅客而言，高铁站人流密集，进站、检票、乘车的每一个环节，都暗藏不便，长途出行更是充满忐忑与焦虑，顺利踏上旅途成为一件难事。
细微之处见初心，便民服务暖人心。接到旅客预约需求后，车站工作人员迅速对接、提前部署，开启接力帮扶模式。从进站引导、全程陪护，到贴心对接乘车流程，工作人员细致照料，主动帮旅客处理乘车中的各类难题，暖心服务完美解决了其受伤出行、艰难赶路的后顾之忧，让旅客顺利启程。
高铁出行，连接的是远方，承载的是温情。在川流不息的车站里，铁路工作人员以细微服务传递大爱，用责任与温情守护每一位旅客的平安出行，让每一位行动不便的乘客都能从容出行、安心归途，让每一趟高铁旅途都温暖相伴，让这座城市始终暖意融融。