走进二郎启迪科技园10栋，区就业创业赋能中心一楼，东部服务业数字人社服务站便设在此处，该服务站是我区建设惠企便民人社服务的重要阵地之一。
▲港城数字人社服务站举行港城重点企业人社交流会。受访单位供图
去年9月，区人力社保局在九龙新城园区打造“全链条、全场景、全要素”人社服务综合体。今年4月，该局总结推广“港城经验”，在东部服务业集聚区高标准建成数字人社服务站，服务规上重点企业400余家，构建起“双站驱动、全域覆盖”的人社服务新格局，助力企业降本增效，护航群众高质量就业。
双站联动 构建全域人社服务新格局
为全面适配九龙坡区产业发展与企业服务需求，区人力社保局深入推进人社领域“双就近”惠企便民改革，统筹建成两处专业化实体服务阵地——港城数字人社服务站与东部服务业数字人社服务站。
两站点统一服务标准、共享数字化服务体系，整合后统一命名为“数字人社服务站”，构建起分区覆盖、功能互补、标准统一的全域人社服务网络。
服务站打破传统窗口“坐等办事”模式，坚持主动靠前、精准赋能的服务思路，常态化下沉园区对接企业，推动人社服务从被动受理向主动供给、从单一业务办理向企业全周期综合赋能转型。
两处站点实行差异化布局，针对不同产业特点定制专属服务内容，实现辖区重点企业全覆盖。港城数字人社服务站采用“主站+便民驿站”双点位布局，主站点设在九龙园区政务服务分中心二楼，核心面向枢纽港产业园300余家制造、物流重点企业，聚焦规模化招工引才、产业人才落地、批量社保办理、工伤风险管控等园区共性需求；同步在西彭镇佰迪时代广场设立便民服务驿站，侧重面向辖区居民、求职者提供就业咨询、权益咨询等便民服务，形成企业服务、群众服务双向覆盖格局。
东部服务业数字人社服务站坐落于二郎启迪科技园10栋，面向科学技术、软件信息、批发零售、餐饮住宿等450余家规上服务业企业，针对服务业人员流动性强、灵活用工占比高、小微企业获取政策渠道有限等痛点，加大高频次上门走访力度，补齐服务业企业人社服务短板。
软硬兼备 六大功能区撑起一站式服务
各站点统一规划综合接待前台、政策阅览专区、数字人社调度中心、多功能宣讲会议室、线上云调解室、人社线上直播间六大独立功能空间，配齐线上云调解、线上直播、数据调度、自助办事配套设备，兼顾线下接待、培训交流、线上服务、矛盾化解等多元场景需求。
此外，开发“数字人社服务”平台，建成数字人社服务“大脑”，依托大数据、云计算技术，实现供需对接、流程跟踪和成效展示“一屏统揽”，同时与局数字督办系统实现数据无缝贯通，确立“企业发布需求、市场精准接单、政府全程督办、政企双向评价”一站式服务闭环。
闭环运行 四大板块织密惠企服务网
两大站点统一执行相同服务渠道、办理标准与处置时限，日常通过每季度固定上门实地走访、每两周电话回访、微信线上渠道24小时不间断咨询三类渠道对接企业；所有诉求严格落实“当日登记、当日分流、全程跟进、办结反馈”闭环处置机制。
就业创业服务持续摸排更新企业用工台账，动态掌握用工缺口，引导企业入驻线上就业平台自主发布岗位，依托线上人才资源库定向推送适配简历，缓解招工难题。
人才专项服务承接人才扶持补贴申领、高层次人才资质认定、人才住房与生活待遇申请等业务咨询，专员统一登记梳理后当日分流至人社人才业务专班，持续跟进审批全流程并及时向企业同步进度。
社保综合服务常态化开展参保登记、稳岗补贴、人员增减、关系转移等政策普及工作，主动收集企业申报缴费堵点难点，建立专项台账当日流转至社保经办部门。
劳动关系协调服务常态化开展劳动合同管理、薪酬发放规范、劳动安全保护等合规普法宣讲，为工伤认定、赔付流程提供全流程指导。
自2025年6月全面投运以来，服务站服务成效稳步显现。累计接收、处置企业各类诉求500余件，完成办结350余件，办结事项均获企业一致认可；累计深入园区实地走访企业700余次，依托微信、电话等线上渠道提供远程服务超5000次。数字人社服务站立足区域产业发展定位，持续深化“双就近”改革，以两大站点为核心搭建全域覆盖、联动高效的服务网络，实现人社服务供给模式与服务效能的全方位升级。
记者 邬姜