9月12日14时59分，市120调度指挥中心接到一通特殊求救电话。电话接通后，来电者无法正常言语，仅能发出微弱声响。面对这一通无法用语言沟通的紧急来电，调度员迅速研判、果断处置，一场争分夺秒的生命救援随即启动。

接警后，调度员袁钰洁多次回拨电话，对方始终仅有微弱发声，无法交流。日常工作中，无声呼叫情况真假难辨，极易出现误判、漏判，一旦处置不当，将错失生命救援时机。凭借丰富的接警经验，袁钰洁敏锐地判定，来电群众大概率突发疾病导致失语，但仍具备主动求救意识。

在常规语音沟通受阻的情况下，她灵活变通、创新处置，通过工作备用手机号码联系当事人，引导对方：“若无法说话，可编辑详细地址发送短信。”此举成功打破沟通壁垒，为精准锁定患者位置、快速开展救援争取了宝贵时间。

接到调度指令后，市中医医院急救站迅速出车赶赴现场。医护人员抵达现场后，敲门无人应答，通过观察发现一名女子倒地昏迷，情况危急。工作人员第一时间联动110民警协助破门施救，顺利进入室内开展救护，随后将患者平稳转运至大别山医院进一步救治。经医院诊断，患者因情绪激动引发一过性失语，并伴随躯体化障碍。

一通无声呼救，见证硬核担当。此次救援从接警研判、精准定位，到警医联动、破门施救、闭环转运，各环节衔接顺畅、高效联动，跑出了生命救援的加速度，实现了特殊场景下的教科书式应急处置。

据悉，市急救中心将持续强化调度人员专项业务培训，重点提升失语、听力障碍等特殊呼救场景的应急处置能力，持续健全警医联动、短信报警等多元救援机制，细化特殊场景救援预案，全面提升复杂突发事件急救处置水平，全力筑牢群众生命健康安全防线。（李雪芹）