小区是城市治理的“最小单元”，物业治理则是关乎千家万户的“关键小事”，更是夯实城市基层治理的关键抓手。今年，上海市大力推进党建引领物业治理工作，出台《关于加强党建引领物业治理的若干措施》，并制定专项工作任务书，系统性破解超大城市社区治理难题。相关文件中强调：“街镇层面加强精准施策和日常推进，整合各类资源、配齐配强专业力量，扩大公共服务供给，推动物业治理提质增效。居民区层面加强对小区物业治理所涉各类组织、各项工作的党建引领。”
作为基层治理的“前沿阵地”，近年来，广中路街道紧扣市委、区委部署，聚焦业委会组建、物业管理监督、社区治理提升等关键环节，以“一小区一方案”精准施策，推动治理资源向小区下沉、治理触角向末梢延伸。本系列推文将走进辖区各个小区，记录和展示街道在业委会组建规范运行、物业履职监督、多方协同破解治理难题等工作中的生动实践与有效做法，看基层党组织如何牵住物业治理“牛鼻子”，推动业委会从无到有、规范运行，实现“三驾马车”同向发力、协同共治，化解小区治理堵点痛点，共同绘就共建共治共享的社区幸福图景。
广二居民区下辖5个小区、2522户，包含2000年前的商品房、上世纪50年代建成的工人新村，部分小区基础设施老化严重，楼道堆物、车辆乱停放等矛盾激化；4家物业大多以政府托底物业为主，存在“人少、钱紧、能力有限”等现实短板。经过实践摸索，居民区党总支总结形成了“日-周-月-季-半年-全年”的全周期闭环物业治理工作法，推动小区管理从无序转向有序、物业服务从被动处置转向主动跨前。
以“日”为单元，抓小事快处置，做到诉求不过夜
居民区党总支把“四百”走访作为发现问题的主渠道，同时用好物业联络工作群，把居委干部、各物业小区经理全部纳入群内。居民的诉求、12345转办的物业类投诉，第一时间在群内派单，小事当日沟通、简单问题当日处置。比如，对于租客变动清理房间产生的楼道堆物，居委干部将更新居住信息与排摸无主垃圾同步开展，将地址和室号报物业群，保洁立即清理整改。与以往的先排查、广告之、促自改的流程相比，“当日闭环处置”实现了矛盾少、响应快、隐患消。
以“周”为节点，抓网格前置调解，用好“5+X”联动会商，织密多元协商网络
居民区党总支通过召开工作周例会，复盘梳理各网格遗留的工作难点。对于仅靠居民区和物业解决不了的复杂难题，坚持用好居民区党组织牵头的“5+X”常态化例会机制，把房办、城管、社区民警等职能部门，联合业委会、物业、居民代表请到会议桌前，实现问题共商、难题共解、矛盾共调。比如，中山大厦电力设施老化、存在用电安全隐患的问题，通过多轮“5+X”专题会商，多方实地踏勘，统筹经费、施工、居民沟通各项环节，推动整栋大厦木质表板等完成升级改造，彻底消除安全隐患。
以“月”为周期，抓联合巡查，工程同步协同，从源头减少投诉增量
居民区党总支坚持每月落实党建引领物业治理联席会议制度，联合居委会、业委会、物业开展巡查整改，形成问题清单。海虹苑小区在进行雨污分流改造时，由于小区入口限制，挖路换管将造成机动车无法通行。党总支牵头，通过联席会议，把施工方、相邻物业聚在一起，施工小区沟通交底，预告施工方案；相邻小区跟进协调，不仅借出通道、还在早晚高峰附送保安引导服务。通过物业之间借力，打破小区管理壁垒，形成物业治理合力，实现工程推进和居民感受两手抓。
以“季度”为标尺，抓物业述职评议，变对立为共建，实现“比学赶超”
居民区党总支通过每季度开展物业述职评议，因地制宜、分类施策，对不同类型小区设置差异化评议侧重点，引导各个物业企业之间形成“比学赶超”的氛围。“维修基金剩多少”、“保安保洁的工作频次”等居民关心的问题，各物业如实作答；同时为居民科普绿化如何修剪、蚊虫何时消杀、哪些季节该做哪些事，消除了居民长久以来关于物业“不作为”的误解。把居民的意见摆到台面上，把物业服务内容公开透明，使居民和物业从“对立面”转化成“共建者”。
以“半年”为阶段，抓复盘提炼，沉淀可复制治理案例
每到半年的时间节点，居民区党总支邀请近百位楼组长、志愿者代表参加年中工作总结，复盘居民区半年工作、通报各小区治理亮点，包括地下车库消防检查结果、非机动车充电桩安装位置、防汛防台物资储备情况等。坚持党建引领绵绵发力、推动物业治理久久为功、促进治理成效口口相传，既是面向骨干力量的一次思想凝聚，也是关于物业治理的一次提质增效。
以“年”为闭环，抓文化聚合力，凝聚共建共治的民心共识
每年底，居民区党总支结合腊八节、春节等传统节日，通过上门走访慰问，把治理成效讲给群众听，倾听大家新一年的期盼。拿着物业送的福字，收到编织小组编织的手套和围脖，打开居民的话匣子：“保安小徐人真好，每次台风天都来帮忙搬花盆。”“我上次报修楼道灯不亮，他们半个小时就来修了。”用文化活动搭建情感纽带，打破社区中的治理主体“各管一摊、互不往来”的沉默状态。
截止目前，广二居民区联合物业开展巡查整改36处；前置处理物业类问题96起；通过物业联席会议、“5+X”例会成功化解各小区“疑难杂症”20余起，群众的信任感、获得感实实在在得到了提升。面对托底物业，居民区党总支就是主心骨，不是替代物业干活，而是发挥党建引领的统筹协调作用，打破工作壁垒和情感边界，引导各方积极参与、合理表达、共同管理。全周期闭环治理工作法的核心就是建立起治理的“节奏感”：小事日清、难事周商、隐患月查、实绩季评、案例半年复盘、民心每年汇聚。
下一步，街道将持续压实党建引领物业治理工作责任，指导各居民区探索更多机制做法，推动“三驾马车”同向发力，用心用情破解群众家门口的治理难题，不断提升居民群众幸福感、获得感、安全感。