方寸公厕，尽显文明底色、传递城市温情。今年以来，上海净达环境卫生发展有限公司立足群众需求，对辖区107座公厕开展全覆盖排查整改、补齐设施短板，为53座专人管理公厕配齐全套便民物资，通过硬件升级、精细管护、暖心服务、机制赋能一系列务实举措，持续推进公厕品质提档、服务升温，以“绣花式”环卫精细化治理，擦亮松江城市文明底色。
走进市民广场绿地公厕，干净清爽的环境让人倍感舒心。入口右侧的便民服务箱摆放得整整齐齐，碘伏、创可贴、针线包、女性卫生用品等一应俱全。小小便民角落，承载着贴心民生服务，也是净达公司深耕环卫精细服务、提升群众获得感的生动缩影。
作为松江区城投集团旗下环卫服务企业，今年以来，为彻底解决部分公厕设施老化、配套不足、服务缺位等问题，净达公司对107座公厕开展拉网式排查，梳理出设施损坏、服务物资缺失等6项问题，建立“问题清单+整改清单”，实现全部问题整改到位。
针对部分公厕适老、适幼配套设施不足的问题，净达公司积极配合行业和街镇管理部门推进第三卫生间标准化建设，增设无障碍坡道、盲道、儿童坐便器等。同时，为53座专人管理公厕配齐碘伏、创可贴、针线包、卫生用品等7项便民物资，并引入自动感应冲水、除臭装置等设备。净达公司保洁作业部副部长何健说：“我们希望能用实实在在的举措回应群众需求。”
硬件迭代升级的同时，公厕的管理也在向精细化延伸。净达公司推行“专人管理、随用随保洁”制度，要求保洁员做到“人走厕位清”，实行跟踪式保洁，擦拭工具分区分色使用。针对商圈、人流大的点位落实延时服务，部分高流量公厕实行24小时专人保洁，确保服务无缝衔接。
在硬件持续提档的基础上，净达公司聚焦服务软实力提升，组织131名公厕保洁员开展标准化服务与应急处突培训，引导保洁员从“做好保洁”向“贴心服务”转变。
市民广场绿地公厕保洁员陈红，就用一次温柔的举手之劳收获了市民的真心点赞。此前，她发现一位独居老人步履蹒跚、走路姿态异常，便主动上前关切询问。得知老人因年事已高、视力不佳，脚趾甲过长刺痛双脚，无法自行修剪后，陈红立即搀扶老人落座，拿出工具细心为老人修剪趾甲，解决了老人的出行难题。
这样的故事并非个例。今年6月，人乐三村55号公厕保洁员发现一名老年女性在公厕门口摔倒，主动上前照料、联系家属并协助送医；7月，上海松江站15号公厕内一名女性突发生理期不适，保洁员及时递上便民卫生用品；同月23日晚，市民广场一名6岁男童骑车摔倒擦伤，现场保洁员火速取用便民箱内的碘伏、创可贴为孩子处理伤口，妥善处置突发情况。
为了让零散的暖心举措固化为标准服务，让“办好一件事”升级为“解决一类事”，净达公司打造“质安讲堂”特色培训品牌。讲堂由公司质量安全部职员备课授课，面向全体一线从业人员，系统规范垃圾清运、道路保洁、公厕保洁三大核心模块的操作流程，同步融入作业安全与事故案例分析，做到业务培训与安全教育同部署、同落实。
“培训让一线员工既知道怎么干，更知道为什么这么干。”何健介绍，“质安讲堂”采取“分阶段、分片区、分班组”错峰送训模式，把课程送进一线作业班组和作业现场，并建立“教学—考核—反馈”闭环管理机制，考核成绩纳入当月绩效考核，以考促学、以学促用。
据悉，“质安讲堂”历时2个月，累计开展培训14批次，覆盖783人，实现一线管理人员与作业人员全覆盖。从“解决一个问题”到“构建一套机制”，净达公司始终在细微处深耕、于方寸处尽显城市文明。