为进一步提升物业服务领域问题治理数字化水平，切实把物业服务工作做到群众心坎上，近日，市住建局在全市推广应用“物政通—业主投诉速办平台”，依托数字化手段畅通群众物业诉求反映渠道，推动物业服务矛盾纠纷就近快速化解。

“物政通—业主投诉速办平台”为省住建厅委托省社情民意研究会研发，是构建业主诉求闭环处置、多级联动协同、数据精准赋能的数字化治理重要载体。作为全省首批试点地区之一，我市已完成平台主体入驻的阶段性工作。平台主要受理小区物业维修、环境卫生、秩序管理、设施维护等小区物业服务范围内的相关诉求，业主提交的诉求可直达物业企业、街道社区及行业主管部门，构建起“群众点单、物业接单、街道督单、部门应单”的高效流转模式，打通群众诉求反映“最后一公里”。

“物政通—业主投诉速办平台”的推广应用，将有效转变传统物业诉求处置模式，实现业主诉求线上提报、多端同步接收、全程闭环督办，进一步压实处置责任、压缩处置时限，推动物业领域群众急难愁盼问题快速响应、高效化解，以数字化赋能提升物业服务治理效能。

下一步，市住建局将持续做实做细“物政通”平台落地应用，统筹强化线上线下宣传推广，多渠道拓宽宣传覆盖面，不断扩大平台群众知晓度，引导群众规范便捷提交物业诉求；同步组织各相关主体用好平台法律法规学习模块，夯实业务能力，持续提升物业矛盾纠纷依法化解处置水平，全力营造“扫码即办、有诉即应”的良好治理氛围，以数字化改革赋能物业服务提质增效，全力绘就物业服务惠民生的实干底色。