夜幕降临，华灯初上。五一商圈霓虹闪烁、人流如织，长沙火车站灯火通明、车水马龙——这是芙蓉区最具烟火气的热闹与生机。而在繁华背后，还有一群身影正穿行于大街小巷、地下通道、桥涵绿地，目光仔细扫过每一个角落。他们，就是芙蓉区生活无着人员救助站（以下简称“区救助站”）的街面巡查工作人员。

从晨曦微露到夜阑人静，从酷暑炎夏到数九寒冬，他们用一双双“铁脚板”丈量街巷，用一次次主动询问传递温情，让每一位流落街头的生活无着人员都能被看见、被救助、被温暖。今年以来，芙蓉区救助站聚焦街面巡查，坚持主动救助、应救尽救，累计开展街面巡查761次、主动救助540人次，用扎实行动织密织牢民生保障安全网。

生活无着的流散人员分布散、流动性强，如何精准发现是关键。区救助站创新推行 “123”差异化巡查机制，将辖区划分为重点、核心、非核心三类区域，实行分级分类、精准施策，重点区域每日巡查不少于3次、核心区域每日2次、非核心区域每周1次，实现重点区域全覆盖、核心区域无死角、非核心区域不遗漏，全方位织密全域立体化救助网络。

今年1月，长沙遭遇强冷空气侵袭，雨夹雪伴随着凛冽寒风席卷星城，夜间最低气温骤降至零下3摄氏度。面对极端天气，区救助站迅速升级“寒冬送温暖”行动，全员出动，通过高密度街面巡查与精准服务，为街头困难群众筑起了一道抵御严寒的坚实防线。1月20日晚，救助站巡查人员在火车站广场排查时，发现衣着单薄的18岁少年范某在寒风中瑟瑟发抖。据了解，范某因求职受挫、身无分文，已流浪多日。工作人员通过心理疏导消除其戒备后，迅速协调公安部门将其安全护送入站。进站后，工作人员第一时间安排空调房和热饭热菜，助其驱散寒意与疲惫。次日，经暖心开导，范某决定返乡。救助站随即开启“绿色通道”，快速购票并安排专人送站。这场跨越寒夜的接力救助，让受助者真切感受到了城市的温暖。冬夜虽寒，人心向暖——多巡一趟、多问一句，就可能多救一个人。

救助不是“单打独斗”，而是“握指成拳”。区救助站坚持“部门协同、属地联动”，联合定王台街道、公安、城管及火车站综治办等部门，针对五一商圈、长沙火车站等重点区域开展夜间救助行动57次，推动街面救助从“各自为战”走向“合力共治”。为倒逼工作提质提效，区救助站坚持“双周一报”要求，今年以来累计下发巡查通报24期，通过“一案一总结、一期一复盘”工作机制，推动服务提质、工作提效。

3月5日晚，区救助站工作人员在长沙火车站周边开展夜间巡查时，于地铁口附近发现长期露宿街头的妇女卢某。工作人员尝试询问，却遭到卢某的戒备与抗拒。这并非首次相遇——自2022年3月以来，卢某已先后接受街面救助40余次，因心理防备较重、抵触情绪强烈，救助多次陷入僵局。为从根本上解决其流浪问题，芙蓉区民政局发函商请桃江县民政局协助源头治理，桃江县救助站联动当地乡镇、社区上门核实家庭情况。经多方协调，卢某的儿子、姐姐、侄儿及前夫主动来长，配合亲情劝导。工作人员连日耐心倾听、夜间蹲点陪伴，卢某逐渐卸下防备。面对久违的亲人，在工作人员动之以情、晓之以理的劝导下，卢某终于解开心结，自愿随家属返乡，正式结束了颠沛流离的流浪日子。一次寻常巡查，点亮了一盏希望之灯。

个案虽小，却系着一个家庭的安稳；救助虽细，却连着城市文明的温度。区救助站深化“社工+救助”专业服务模式，聚焦长期滞留、反复流浪、特殊困难等重点个案，推动救助工作从“被动救助”向“主动帮扶”、从“反复处置” 向“源头化解”转变，今年以来累计化解重点个案28个。

5月6日凌晨，一位热心市民向区救助站提供蔡锷中路某小区发现一名流浪乞讨女子线索。接报后，区救助站迅速启动应急响应，进行多轮拉网排查，连续两日坚守至凌晨，因夜间视线受限一度无果，遂加密频次、拓展排查范围。5月9日，经过不懈努力，工作人员成功定位并找到女子季某。季某衣衫褴褛、行为异常，炎热天气仍穿着厚重棉衣，周边商户反映其情绪不稳时高声喧哗、夜间惊扰群众。“特别是夜间，该女子行踪不定，有时会突然靠近路人，对晚归居民和商户造成惊扰，周边群众夜间出行安全感降低，部分商户提前闭店。”一位沿街店主表示。区救助站联动属地街道、社区及公安机关，将季某安全护送至定点医院接受专业救治，同步启动寻亲溯源机制，多渠道比对联系上季某父亲。

从热心市民的及时反馈，到工作人员的日夜排查；从各部门高效联动和密切配合，到专业规范的医疗介入，全过程充分彰显了党和政府对生命的尊重与对困难群众的深切关怀。

街头流动的流散人员背后，往往藏着难解的“心结”—— 或是家庭变故的伤痛，或是多年漂泊的辛酸，或是对前路的茫然。解救助之难，先解心结之忧。区救助站坚持问题导向、源头治理，以温情帮扶融化坚冰，以心理疏导解开郁结，以属地联动凝聚合力，让一个个 “心结” 在守望相助中悄然解开，让一段段流离的故事有了温暖归处。

6月5日晚，区救助站常态化巡查时发现独自流浪的 51岁岳阳籍人员吴某。吴某抵触救助，坚称岳阳无亲可依，执意远赴四川投奔舅舅。工作人员连夜溯源，摸清隐情：其父亲病逝前将财物托付其保管，兄长恳其拿出 5000元料理后事，兄弟自此反目，吴某带款远赴浙江，失联十四年，母亲临终仍念叨儿子。寻亲电话拨通兄长的那一刻，十四年的思念迸发。兄长哽咽告知，吴某心心念念的舅舅早已离世，四川已无亲友可投靠。6月10 日，区救助站联动湘江新区救助站寻人接力，在梅溪湖周边找到吴某。面对依旧戒备的吴某，工作人员耐心倾听心结、劝导兄长放下隔阂，多轮双向调解终于消融岁月隔阂。 6月11日，救助车辆载着吴某奔赴阔别十四年的故土，等候已久的兄长一眼认出弟弟，瞬间老泪纵横、哽咽不止：“你怎么才回来啊，妈妈去年都走了，临走还一直念叨你……”质朴的话语道尽多年思念与遗憾，兄弟二人在紧紧相拥。从夜巡发现到千里寻亲，从双向调解到护送团圆，一段跨越十四年的亲情归途，正是跨区协作、源头化解的生动注脚。两站接力、多方联动，救助人员以不放弃的坚守和暖心的守护，叩开久闭的心门，让漂泊游子重拾家的温暖。

街面巡查，没有惊天动地的壮举，只有日复一日的坚持。761次巡查、540次主动救助、28 个化解的个案、59个医疗救治对象…… 正是这一点一滴的积累，让 “救助” 二字从政策文件走进街头巷尾，走进每一位受助群众的心坎里。

下一步，芙蓉区将持续开展街面巡查，让主动救助更有力度、源头治理更有深度、民生保障更有温度，把 “平安”二字写进每一条巷陌，守护好芙蓉街头的每一份安宁，让每一位身在芙蓉的生活无着的流散人员都能感受到温暖和爱意。