为深入贯彻落实国家及云南省关于整治婚介机构乱象专项行动工作部署，严厉打击婚介服务领域违法违规行为，进一步规范全市婚介服务市场，切实维护群众合法权益。普洱市民政局决定面向社会公开征集全市婚介服务机构违规违法问题线索。现将有关事项公告如下：

一、征集时间

自本通告发布之日起至2027年2月28日。

二、征集范围和内容

本次征集范围为全市从事婚介服务的各类市场主体和社会组织，涵盖线上婚恋平台、线下实体婚介机构以及开展婚介服务的相关组织（不包括纯粹以交友、社交为目的的各类免费平台或组织）。重点征集以下问题：

（一）登记服务违规。未依法取得营业执照或社会组织登记证书，擅自从事婚介服务；登记的住所或者经营场所与实际开展服务场所不一致；线上平台未依法办理互联网信息服务核准或电信业务经营许可，擅自开展线上婚介服务。

（二）虚假营销。对婚介服务效果作“包成功”“保证脱单”等与实际不符的承诺；虚构婚介成功率、编造成功案例；对征婚者信息登记描述不实。

（三）“婚托”欺诈。安排“婚托”冒充征婚者与消费者见面，制造虚假约见记录，存在欺诈行为；虚构优质征婚对象信息，以“见面费”“诚意金”“保证金”等名义反复收费。

（四）合同签约违规。不签订正式服务合同，口头约定服务条款；合同内容未遵循公平原则，设定排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任的不公平格式条款。

（五）收退费管理混乱。不按规定明码标价，未公示服务项目、收费标准及计价方法；加收服务项目以外的费用；未按照约定提供服务，且拒不按照消费者要求履行约定或退还预付款；未正常提供服务时，仍继续收取预付款；在预付费合同履行期间，存在降低服务质量或任意加价的行为。

（六）关键信息审核流于形式。对征婚者身份信息、婚姻状况、学历、职业等关键信息不核验或核验走过场；默许或纵容会员填写虚假信息，放任虚假信息泛滥。

（七）泄露违规滥用征婚群众个人信息。未经征婚者同意，将其个人信息出售或提供给第三方；内部管理混乱，随意查阅、复制、传播征婚者信息。

三、举报方式

社会各界和广大群众可通过以下渠道提供线索：

（一）举报电话及邮箱。受理时间：法定工作日上午8:00-11:30，14:30-17:30。

1.普洱市民政局：电话：0879-2828055，邮箱：pemzsfk@163.com。

2.思茅区民政局：电话：0879-2140856，邮箱：smqmzjzz@163.com。

3.宁洱县民政局：电话：0879-3239220，邮箱：ynsmpemz@163.com。

4.墨江县民政局：电话：0879-4232821，邮箱：mjmzxx2008@126.com。

5.景东县民政局：电话：0879-6223508，邮箱：jdmzjbgs@126.com。

6.景谷县民政局：电话：0879-5221299，邮箱：jgmzbgs@126.com。

7.镇沅县民政局：电话：0879-5816446，邮箱：pezymzj@126.com。

8.江城县民政局：电话：0879-3721009，邮箱：jcxmzj0879@126.com。

9.澜沧县民政局：电话：0879-7225794，邮箱：lcxmzj139@163.com。

10.孟连县民政局：电话：0879-8720279，邮箱：xmxmzj@163.com。

11.西盟县民政局：电话：0879-8343102，邮箱：xmxmzj@163.com。

（二）来信来访。云南省普洱市思茅区曙光路77号，普洱市民政局205室，邮政编码：665000。各县（区）民政局社会事务股办公室。

（三）其他渠道。遇有价格纠纷、虚假宣传、消费纠纷可拨打12345政务服务便民热线；遇婚托诈骗、钱财被骗等受到刑事处罚的线索，请直接拨打110报警。

四、注意事项

举报人应如实反映问题，提供被举报对象信息、发生时间、具体问题等关键线索，并尽量附上相关证据材料；鼓励实名举报，以便核查和反馈处理结果。我局将严格保密举报人信息，依法保护当事人合法权益；对恶意诬告、虚假举报的，将依法追究相关责任。欢迎社会各界积极参与监督，共同推动全市婚介服务行业规范健康发展。

特此公告。

普洱市民政局

2026年9月3日