近日，凉城新村街道司法所联合虹口区人民调解协会，邀请上海市天一律师事务所陈元奇律师，在广灵二路317号顺丰速运（虹口分部）的饭堂兼休息室内，为快递小哥们开展有关遇到恶意投诉该如何保障自身权益的专题普法宣讲。

鉴于新业态从业人员工作的特殊性，陈律师选择利用快递小哥们午间吃饭轮休的碎片化时间，“见缝插针”的轮番滚动式地为小哥们进行普法宣讲，边吃边听边讲边聊，午休与普法，哪样都不耽误。宣讲过程中，陈律师首先抛出“在日常工作中，如果遇到恶意投诉，该怎么办？”这样一个快递小哥们经常碰到的实际问题，竟然意外打开了小哥们的话匣子：有的说“稳定的工作来之不易，能忍就忍了吧”；有的认为“刚开始还会耐心解释，时间长了碰到多了，心态也就放宽了，随意吧”；有的答“是我的错，我会认，如果客户无理取闹的话，那我也会奉陪到底”。随后，陈律师通过引用真实案例，教会小哥们分清“正当投诉”和“恶意投诉”，同时明确告知：一旦遇到恶意投诉，不要意气用事，生气吵架没用，删记录更蠢，维权靠的是证据，不是嗓门。继而将“维权三步走”方法分享给小哥们：第一步“固定证据”，第二步“报警处理”，第三步“法院起诉”，但这三步不是必须按顺序走完，可以根据情况并行推进。证据固定贯穿始终，每一步都要留存新产生的证据（如报警回执、法院文书）。经济困难可向当地法律援助中心申请免费律师。

此次普法宣讲，主题明确、内容实用、契合新业态从业人员的工作性质，既普法明理又实操可行。通过“见缝插针”的暖心普法，将抽象的法律条文转化为小哥们随身携带的“维权锦囊”，不仅为快递小哥们撑起了权益保障的“法治后盾”，也为新业态行业的健康、规范发展注入了法治温度。