为强化市、区医疗保障工作的整体性、系统性、协同性，提升基层治理能力，市医保局持续完善市、区两级沟通协调联动机制和常态化基层联系工作机制。截至2026年8月，累计开展基层联系26次，覆盖全市11个医保服务大厅、29个镇（街），提出19个方面问题优化建议并推动落实，切实把正确政绩观转化为服务群众的实际行动。

　　一、建章立制，夯实基层联系工作基础。习近平总书记指出：“真正的政绩，始终植根于基层一线。”市医保局立足医保服务监督、公共服务协调、联系区政府等职责，将深入基层作为树立和践行正确政绩观的基本路径。一是建立完善市、区两级医疗保障工作沟通协调联动机制，涵盖沟通会商、工作协同、情况通报和联合执法4个机制及15项工作清单；分管局领导带队赴增城、番禺、越秀等8个区政府调研走访，搭建与各区政府、职能部门及177个镇（街）的沟通渠道，确保基层问题及时上传、有效回应。二是建立基层联系工作机制，制定年度计划，明确联系对象、频率和内容，采取“四不两直”方式，通过现场访谈、查阅文件、办事体验等深入医保分中心、镇（街），了解医保政务服务、因病致贫医疗救助资格认定等情况，广泛听取基层意见建议。

　　二、深入一线，解决基层急难愁盼问题。为民造福是最大的政绩，群众“小事”就是医保大事。市医保局坚持倾听基层声音，既就事论事抓好个案解决，更举一反三、以点带面，推动解决了一批基层反映强烈的堵点难点问题。一是靠前指导破解难题。基层联系过程中发现街道因病致贫人员医疗救助申请因大额支出核实困难、历时近1年未办结的问题，指导街道联系家属调取银行流水，现场协调医疗机构核查就医结算情况，多途径核实大额支出真实性，推动尽快完成资格认定和零星报销。二是倾听诉求优化指南。对街道提出的“办事指南需更通俗易懂”建议，现场反馈至相关部门研究完善。三是切实减轻基层负担。对镇街反映提交资料距离远、邮寄不便的问题，及时协调医保分中心通过交换方式收取资料，为基层减负增效；对镇（街）反映医疗救助零星报销时多张发票需重复录入基本信息等问题，推动业务部门优化信息系统录入界面功能，减轻工作人员负担。

　　三、发现问题，推动政务服务效能提升。老百姓看政绩，就看办了多少实事、解决了多少问题。市医保局坚持问题导向与闭环管理，客观记录、现场反馈、及时整改，将基层联系成效转化为效能提升举措。一是规范流程堵塞漏洞。近年来市医保局共办理因病致贫人员医疗救助资格认定超过2,500人次，认定过程中发现镇（街）对大额支出核实不够详尽、未按规范出具受理回执、业务文书使用不规范等典型问题，对此，市医保局坚持带着问题下基层，面对面开展业务指导，靶向施策、精准纠偏，有效提升镇（街）业务办理质量，切实保障医疗救助资金安全。二是数字赋能压缩时限。针对部分街道反映因病致贫人员报销周期较长的问题，推进资格认定业务上线国家医保平台，压缩办理时限。三是强化巡检夯实基础。针对个别医保服务大厅“好差评”评价器故障未及时修复的问题，现场提醒并督促服务大厅加强日常巡检维护，从细微处夯实服务管理基础。

　　下一步，市医保局将持续深化基层联系工作机制，把树立和践行正确政绩观贯穿医保服务全过程，及时解决群众急难愁盼，让医保服务温度可感可及，努力创造经得起实践、人民、历史检验的实绩。