为持续提升人社领域政务服务质效，推进便民利民服务走深走实，破解群众办事难点堵点，祁连县人社局班子成员走进政务大厅人社服务专区，以“政务服务体验员”身份开展“我陪群众走流程”沉浸式换位体验。

全员下沉窗口，双线换位体验。本次活动实行分窗口、分业务包干机制，采取“自主办+陪同办”双重体验模式。一方面自行办理灵活就业参保、退休申报、异地就医备案、创业补贴申请等高频业务，完整走完线上填报、材料提交、后台审核全流程；另一方面主动陪同前来办理业务的农牧民群众同步办事，全程协助填写表单、操作系统，同步记录群众办事中的困惑、诉求，直观感受当前政务服务流程中的不便之处。

逐项核验流程，深挖服务堵点。在陪同群众办事全过程中，各班子成员对照政务服务标准化规范逐项核查工作落实情况。重点查看养老保险关系转移、社保卡业务办理、公益性岗位申报、技能培训登记、门诊报销、跨省异地就医备案等各环节办理情况及一次性告知等制度落实情况。现场梳理出老年群众线上操作困难、跨业务数据共享不及时等多项实操问题。

现场会商研判，建立整改台账。体验活动过程中，遇到问题第一时间组织班子成员召开专题研判会。参会人员结合陪同群众办事过程中发现的各类问题逐一交流发言，逐条梳理汇总服务短板，形成问题清单、责任清单、整改清单，进一步压实责任，明确措施，确保各类办事堵点有人抓、有人改、有成效。

下一步，县人社局将以此次体验为契机全面升级政务服务。一是持续优化政务办事流程，精简申报材料，打通就业、社保、医保数据共享壁垒，减少群众重复提交资料的问题；二是完善政务大厅帮办代办机制，畅通敬老绿色通道；三是建立领导常态化窗口体验机制，定期开展换位走流程，紧盯政务服务细节持续整改，不断提升政务服务标准化、便利化水平，切实增强群众办事满意度。