进入7月，2026年郑州新郑国际机场暑运大幕全面拉开，暑运前10天旅客吞吐量已达60万人次，保障客运航班超4500架次。随着暑期亲子探亲、学生出行热潮持续升温，无陪儿童等特殊旅客出行需求也显著增长。其中，7月5日，郑州机场无陪儿童保障量达503人，创下了今年暑运以来的单日峰值。

为精准承接暑运特殊旅客出行需求，郑州机场优化值机服务布局，在T2航站楼D值机岛原有27、28号专属柜台基础上，将26号柜台也作为无陪儿童及行动不便人士等特殊旅客群体的专属值机办理区域，进一步拓宽服务承载空间。

郑州机场还自主研发了特殊旅客服务线上扫码申请程序。无陪儿童家长或旅客本人只需通过微信扫描二维码填写相关信息，即可一站式完成乘机服务申请，极大地方便了特殊旅客群体的乘机保障服务办理。

郑州机场旅客服务室主管张冰洁介绍，无陪儿童保障工作容不得半点马虎，也非常考验调度能力。整个保障流程涵盖前端信息接收登记，护送阶段需要安检前后两拨团队接力保障，最后还需要与旅客登机航司细致做好交接，整个流程需要环环相扣紧密配合。

为了缓解独自出行儿童的陌生感与焦虑情绪，郑州机场还在特殊旅客休息室内专门增设了儿童游玩专区，里面有积木拼接玩具、定制玩偶、儿童绘本等。原本有些拘谨的小旅客很快就能放松下来。

郑州机场相关负责人介绍，今年暑运，郑州机场已增派志愿服务力量，针对性做好无陪儿童等特殊旅客的服务保障工作，后续，将持续聚焦旅客实际需求，不断细化服务举措，以高效保障与暖心服务守护每一位旅客的暑期出行之路。