为持续优化异地就医经办服务,破解群众异地看病备案难题,2026年7月8日林区医疗保障局党组书记王昭晖走进政务服务中心医保窗口,以办事群众和业务经办人员双重身份沉浸式体验异地就医备案服务全流程,现场手把手协助群众线上办理备案,面对面宣讲医保惠民政策,推动医保服务提质增效。

在医保服务窗口,王昭晖书记全程跟进群众办事全流程,仔细查看线下申报、线上小程序、国家医保服务平台APP等多种备案渠道操作环节,认真记录填表、材料核验、系统审核等各环节,细致询问窗口工作人员日常经办难点。针对林区不少老年人不会操作智能手机、对异地就医政策不熟悉等突出问题,现场与一线工作人员交流探讨简化流程、优化引导服务的改进办法。

业务办理间隙,王昭晖书记结合林区群众外出务工、探亲养老、外出看病的实际需求,向办事群众重点解读异地就医纸质转诊、线上自主备案、住院门诊直接结算等便民新政,细致解答“未备案能否报销”“备案后如何更换就医地”等群众高频疑问,同步发放办事指南宣传单,让群众清晰掌握报销比例、结算流程等关键信息。

此次“局长进大厅”活动,是林区医保局践行为民服务宗旨的具体行动。下一步,林区医保局将常态化开展领导干部走流程活动,立足群众办事真实感受持续优化服务流程,打通医保便民服务“最后一公里”,切实提升林区参保群众的获得感与满意度。