身份证是群众日常生活中办理出行、就医、入学、社保业务的重要凭证，老人、儿童群体因身体条件、配合度有限，办理身份证时常面临诸多不便。为切实解决“一老一小”办证难题，西安市公安局高陵分局各派出所聚焦老年群体行动不便、孩童办证紧张拘谨等实际问题，用耐心、细心与暖心，为特殊群体提供专属办证服务，让方寸户籍窗口尽显民生温度。

“小朋友别害怕，抬头看这里，轻轻笑一下就好！”6月24日，临近下班时分，分局张卜派出所户籍大厅内依旧忙碌。几位家长领着年幼的孩子想要为孩子办理居民身份证。相较于成年人，未成年人年纪小、专注力弱，面对拍照设备容易紧张哭闹、坐立不稳，在办证过程中，民辅警反复微调拍摄角度、灯光亮度，耐心捕捉孩子状态最佳的瞬间，一遍又一遍细致拍摄、比对筛选，直至拍出规范、合格、标准的身份证证件照片，顺利完成孩子的身份证申领全部流程。全程温情、耐心细致的服务，有效缓解了孩子的紧张情绪，也彻底打消了家长的顾虑。

如果说孩童办证需要温柔耐心，老年群体办证则更多需要贴心帮扶与暖心兜底。分局崇皇派出所户籍大厅迎来证件办理高峰，各个业务窗口前秩序井然、人流络绎不绝，办证群众络绎不绝，窗口工作处于满负荷运转状态。忙碌的办证现场中，一幕温情画面悄然上演。一位群众推着轮椅，载着身患疾病、行动不便的阿姨前来办理身份证业务。见状，民警立即开辟便民绿色通道，落实特事特办服务原则，优先为阿姨开展人像采集工作。在指纹采集环节，因阿姨长期患病，手指僵硬无法正常舒展，难以完成标准指纹录入。面对难题，民警没有简单口头安抚，而是俯身贴心服务，稳稳托住阿姨的手掌，轻柔细致地帮她舒展每一根手指，缓缓、平稳地将手指放置在指纹采集器上，耐心反复操作，直至成功完成全部指纹采集工作。

一直以来，分局户籍窗口始终聚焦“一老一小”重点群体，精准对接特殊群体办证需求，细化暖心服务举措。除上门办证、专属绿色通道外，窗口还针对老人开设敬老服务专区，针对儿童优化办证服务细节，简化辅助流程，确保特殊群体办证需求及时得到响应、快速办结。

小证件承载大民生，小窗口尽显警民情。户籍工作无小事，每一件办证业务都关乎群众切身利益。下一步，高陵公安将持续深耕“一老一小”便民服务，不断细化服务举措、优化服务细节、延伸服务触角，用更温情、更细致、更高效的警务服务，破解特殊群体办事难题，以点滴暖心服务守护民生福祉，持续擦亮公安为民服务温情底色。