近日，市委书记刘凯在白银区综治中心接待来访群众。他强调，要深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，按照省委部署要求，树立和践行正确政绩观，高质量做好信访工作，用心用情解决好群众急难愁盼，不断增进人民群众福祉。

接访中，刘凯认真听取群众反映诉求，详细了解事情来龙去脉，会同有关部门深入分析，现场研究解决方案。他要求，白银区和相关部门要以事要解决为目标、以群众满意为标准，对群众反映的事项紧盯不放、限时办结。

刘凯强调，做好群众工作没有最好，只有更好，各级各部门要始终站稳群众立场，以时时放心不下的责任感，扛牢为民之责，耐心倾听群众诉求，用心回应群众关切，确保群众的每一个诉求都有人盯、有人管、有人负责到底。要依法依规、耐心细致地做好政策解释和沟通对接，把公平正义贯穿于每一个信访事项办理全过程。要厚植为民情怀，善于将心比心、换位思考，把群众的事当作自己的事，把群众的难处当作自己的难处，既解决合理诉求，也做好思想疏导，以事心双解的成效让来访群众带着满意而归。要健全闭环管理长效机制及跟踪督办和办结回访机制，把功夫下在平时、把工作做在前头，将群众的烦心事化解在家门口，以实打实的成效赢得群众认可。要在积案化解上再提速、在源头治理上再深化、在服务群众上再加力，以更高标准、更实举措推动信访工作提质增效，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。