6月以来，兴义市政务服务中心服务评价股立足群众需求，持续开展陪同办理服务，不断创新服务方式，提升服务品质，切实为民“办实事，解民忧”，不断提升群众满意度。

做好服务“加法”，答好“便民题”。一是强化设施保障。政务大厅设立了无障碍通道、无障碍卫生间、饮水机、红十字会急救设施等，窗口也放置了轮椅、老花眼镜、日常药物箱、雨伞等便民设施。服务评价股每日督查对各类设施进行检查，对不能使用的及时更换，保障设施正常使用。二是推进靠前服务。提供从门口到窗口的导办服务，从群众被动问答到工作人员主动询问，以热情、细致、高效的服务办好群众的每一件“关键小事”。6月以来，每天引导约1500人，群众满意度评价28699条，满意率100％。

做好流程“减法”，答好“利民题”。一是积极咨询引导。每日督查工作人员与咨询台工作人员相互配合，引导群众有序排队取号，积极指引群众到窗口办理业务，缩短办事时限。二是主动帮办代办。针对老弱病残孕等特殊群体，提供全方位、便利化、暖心化服务，耐心询问群众办事需求。对于不需要本人到窗口办理的，工作人员引导群众在休息区等候，主动到窗口为群众办理；对于需要本人到窗口办理的，全程协助办理，快速有效办结。6月以来，开展帮办代办60件。

下一步，服务评价股将着力提升民生“三感”，热情服务、耐心询问、主动陪同，打造高效便民的政务服务环境，创建一流的服务水平，践行“贵人服务”初心，做群众的贴心人。