近日，兴义市人民政府政务服务中心组织开展“四一四看”活动，着力优化服务方式、丰富服务内涵、提升服务质量，让政务服务更有效率、更接地气、更有温度。

开展一次学习培训，看政策懂不懂。制定学习计划表，围绕创新政务服务、提高“五个通办”水平等方面内容，明确学习任务、学习重点，逢会必学，保障学习的稳定性，有效处理工学矛盾。强化示范引领。中心领导、进驻窗口首席代表坚持以上率下，在学政策、讲业务、懂流程等方面发挥示范带动作用，营造浓厚的学习氛围。通过举办读书班、专题学习会等主题突出、特色鲜明、形式多样的学习活动，针对工作中的难点堵点，开展专题学习研讨、经验交流，推动学习成果转化。截至目前，已开展学习培训31期911人次，覆盖进驻窗口65个。

开展一次事项办理，看流程通不通。探索开展“我陪群众走流程”活动，以办事群众、法人的视角亲身体验办理税费申报、经营许可证的流程、办证效率，找准找全工作短板，精准施策查漏补缺。坚持问题导向，大兴调查研究之风，中心领导聚焦政务服务工作遇到的新问题、群众急难愁盼的现实问题，与工作人员和办事群众进行深入交流，集思广益，提出解决问题的新理念新思路新办法。截至目前，已初步形成“互联网＋政务服务”推动政务服务实现从“能办”向“好办”等调研报告2篇。

开展一次角色转变，看服务优不优。发挥政务服务体验员作用，紧盯服务规范、服务礼仪、作风建设等办事群众关注的细节和直观感受等要素，发现问题第一时间由服务评价股督促涉及窗口整改落实，真正做到以评估促问题整改、以评价促服务优化。累计发现问题2个，已全部督促整改。用心用情为企业纾困解难，发挥州市共建“企业之家”平台优势，围绕企业全生命周期、全要素保障、全经营链条，推动服务关口前移，主动靠前为企业和群众提供优质、高效、便捷的服务。截至目前，已为643家企业提供复杂类政务事项帮办代办服务，批前指导160家，联合服务15家，问题协调21家，提供政策咨询2500余次。

开展一次回访复核，看体验好不好。健全解决办事堵点办结回访和“回头看”核查等工作制度，深化快速响应、限时整改、监督反馈管理模式，加强受理、转办、办理、反馈、办结等全流程闭环管理，严格审核把关，层层压实办理单位和个人责任，确保咨询电话接听不及时等堵点问题措施到位、解决到位。强化政务服务“好差评”系统数据比对和分析，查找薄弱环节，定期组织进驻窗口开展集中会商、问题研判，优化工作措施，着力解决企业和群众普遍关注、反映强烈的问题。

服务无止境，满意无终点。下一步，兴义市人民政府政务服务中心将持续深入开展“四一四看”活动，进一步找差距、补短板、强举措、促提升，不断为企业和群众提供更加优质高效的政务服务，为经济社会高质量发展作出积极贡献。