今年以来，兴义市创新应用贵州省电子政务一体化办公平台，对口衔接拓展贵州省政府网站集约化平台政府网站问政互动板块市长信箱办理业务，通过升级改进“建（表单化应用办理）→分（快捷化分办转办）→督（电子化催办督办）→办（精细化跟踪问政）→析（数据化采集民意）”的流程，不断探索破解市长信息办理难题，提升市长信箱“回复率、办结率、满意率”。

流程一：建（表单化应用办理）。拓展运用贵州省电子政务一体化办公平台，通过在事务管理栏目建立表单模板《市长信箱办理情况处理签》，实现市长信箱办理无纸化办公，提升办公效能。由政府网站市长信箱办理员在贵州省电子政务一体化办公平台建立表单，启动办理流程。

流程二：分（快捷化分办转办）。《市长信箱办理情况处理签》建立后，选择分办市政府办相关股室明确的专职办理员，由股室专职办理员，转办给分管联系的部门及单位。此办理流程，将后台管理员职责明确为总承包人，根据行业归属分办给各相关股室，各股室明确一名市长信箱专职办理员为分包人，成为总承包人的办理分身，相当于在原来只有AB岗2名政府网站市长信箱办理员的基础上增加了8名办理员，提升了分办效率，因工作业务联系较多，秘书股室比较熟悉分管联系的部门及单位的相关股室及负责人，办理过程比较顺畅，避免了从前后台管理员直接分办部门及乡镇需要反复沟通的各种麻烦，极大地提升了办理效能。各股室专职办理员分包后，通过电子政务网一键转发，再转包给分管联系的部门及单位，各部门及单位及时行使职能职责，在处理时根据需要联系属地的乡镇、街道相关业务站所，通过联系信访者，面对面倾听群众诉求，就地办理化解后将办理情况回复给市政府办分办的秘书股室进行审核把关。

流程三：督（电子化催办督办）。通过贵政通平台建立市长信箱办理工作联络群，政府网站市长信箱办理员负责统筹协调市政府办各秘书股室市长信箱办理人做好转办工作，进行人工催办提醒。《市长信箱办理情况处理签》启动办理时，通过“定人定时”，系统设置定时提醒消息，只要信件未办结系统将每天定时提醒办理人，弥补了人工催办的不及时性，极大地避免了工作人员因工作繁忙办理不及时的问题，提高了市长信箱督办效率。

流程四：办（精细化跟踪问政）。市政府办分办的秘书股室收到分管联系部门报来的市长信息回复后，进行审核把关，审核不过的，再返回分管联系部门进一步办理，审核通过的，报分管市长签批后，最后反馈到门户网站市长信箱办理员处，市长信息办理员再进行最终审核，并直接回复信访人。分管市长在签批时，坚持问题导向，对其协调联系的分管行业、分管领域的关键环节和重点问题，全面梳理，系统分析，精准研判，加强源头预防，统筹顶层设计，避免了同一类信箱短期内集中反映的多访群访问题。

流程五：析（数据化采集民意）。结合学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，走好新时代网上群众路线，在兴义市人民政府官方微信上增设“建言献策”栏目，点击该栏目后，链接至门户网站市长信箱栏目，网友通过市长信箱提出建议意见，进一步拓宽了政府采集民意的渠道。通过政府网站及电子政务平台的后台管理，可系统自动生成市长信箱办理台账，通过分类数据分析，可敏锐感知社会态势，为政府科学化决策提供辅助。

兴义市通过升级改进“五化”流程，加强了统筹协调力度，加大了市长信箱办理力度，拓宽了受理渠道，提升了办理质量，从而提升了群众参与率、满意率、传播率，增强政府的公信力、影响力、凝聚力、引领力、保障力，为走好新时代网上群众路线探索出一条新路子。