苏州工业园区金鸡湖街道四季新社区网格内包含白领公寓、四季新家园、嘉怡苑、馨湖园4个居民小区，总户数1948户，常住人口3855人。鉴于社区各小区地理空间位较为分散的特性，四季新社区党总支立足实际，以“红耀四季”党建品牌为引领，扎实推进“精网微格”治理，将4个综合网格和2个专属网格进一步细分为20个微网格，构建起“社区党总支—小区党支部—微网格小组”的组织体系，让治理触角真正延伸到每家每户。
微网格里“挖”能人 让治理力量聚起来
在商品房小区中，居民职业多元，彼此关系较为疏离，要找到既有热情又有时间，还能被邻居信任的“微网格长”并非易事。社区并未消极等待，而是积极主动地去“挖掘”合适人选。
第一步，盘活存量。把现有的居民小组长、物业骨干先拉出来，他们是社区最稳定的“基本盘”。同时，依托“知社区平台”完善居民信息库，按党员、退休人员、全职家长、自由职业者、特长能人分类标注，建立微网格治理人才储备库。
第二步，拓展增量。许多居民有参与的意愿，但担忧“不清楚具体要做什么”。社区便详细拆解了微网格员的职责，包括政策宣传、隐患排查、矛盾调解、便民服务、民情反馈等，并为每项职责都列出了具体的操作流程。例如，隐患排查“每月开展1次，重点关注楼道杂物”；矛盾调解则是“接到反映—现场核实—分类处理—结果反馈”。如此一来，居民一看便懂，心里也有了底。
第三步，发挥党员带头作用。在微网格长和微网格员的选用上，优先考虑党员。对于那些时间充裕、沟通能力出色且能够在微信群中发挥正面引导作用的党员，社区重点邀请他们参与，带动群众共同开展工作。
第四步，给荣誉也给实惠。推行“海棠先锋积分”制度，居民参与巡查、调解、服务都能攒积分，用以兑换实物礼品或服务权益。微网格长还能列席社区议事会，在自己负责的网格里说话管用，干得有劲。
走访中“听”需求 让民情触角敏起来
网格员每天穿梭于小区之中，不是走马观花，而是带着倾听的耳朵和记录的本子。谷叔叔、唐阿姨这两位微网格员，每次见到老人都会问一句：“叔叔、阿姨，最近下楼方便吗？”
就是这一句话，问出了问题。他们发现某单元口的升降梯已经停运好一阵子，几位坐轮椅的老人几乎没法下楼。两人立刻启动响应机制，逐户上门核实情况，记录每位残障、高龄居民的具体困难，还拍了现场视频、量了尺寸，做成详实的台账报给社区。社区据此使用慈善资金，拆除升降梯并重建了残疾人坡道。
微网格员的走访，也让很多“老大难”问题浮出水面。在四季新家园小区里，长期停放的废弃自行车和电动自行车占据了地下公共空间，居民反映强烈。微网格员协助物业将废弃车辆集中到小区大广场统一存放，并由物业在业主群、楼道公告栏发布认领通知。有居民对照编号找到自家“失联”多年的旧车。
还有一回，一位年轻妈妈在聊天时随口说：“孩子生病开药，每次都吃不完就过期了，能不能建个共享药箱？”这句话被网格员记在心里，上报之后，社区妇联迅速跟进并策划了“四季亲·妈妈药箱”项目。居民的一个小小建议，就这样变成了实实在在的邻里互助平台。
难题里“找”办法 让民生实事落下去
微网格不仅能够“发现问题”，更推动“解决问题”。针对居民反映强烈的环境品质提升需求，微网格员在日常走访中广泛收集意见，形成了一份“需求清单”：小区空调栏杆锈蚀破损、部分墙面污渍斑驳、绿化景观层次单一……社区党总支将这些诉求整合后，启动空调栏杆拆除更换、墙面粉刷等系列工程，让老旧小区一步步焕发新颜。
广场蚊虫多，居民傍晚纳凉常被叮咬。微网格员把这一诉求反馈给物业，物业很快在广场安装了太阳能灭蚊灯。安装完成后，网格员又逐户发布安全提示：“灭蚊灯工作时内部电网带有高压，请家长看护好孩子，切勿触碰。”一个小小的细节，既解决了实际问题，也保障了安全。
电动自行车充电难，更是微网格员重点关注的问题。因消防要求，10栋等多层区域原有六处共50个充电点被取消，居民充电资源愈发紧张。微网格员在走访中，精准摸清居民的充电需求底数。随后，他们配合社区、物业多方选址，最终决定在配电房西侧过道新建充电棚。这片区域原本是卫生死角，长18米、宽4.3米，常年堆积杂物。微网格员逐户征询意见并详细解释建设方案，全力推动项目落地。新的充电棚建成后，可同时供20余辆车充电，脏乱差的环境也彻底改善。
馨湖园4号楼的排水管改造，更是微网格“闭环治理”的典型。这栋建于1998年的老旧楼房，厨房排水管道因锈蚀老化，时常出现堵塞返水的状况。社区党总支牵头召开了七次联席会，决定彻底改造。然而，4号楼有6种不同户型，且出租户多，部分业主担心施工破坏装修。攻坚小组充分发挥微网格的力量，微网格员挨家挨户上门沟通，把改造方案讲透，把施工安排讲清；根据不同户型制定差异化方案；针对租户，精准对接房东和租客，实施分区错时作业。最终，改造顺利完成，一位住了20年的老住户说：“以前是堵了修、修了堵，这回是从根上解决了。”
从残疾人坡道修建到排水管改造，从废弃车辆清理到充电棚建设，从环境提升到“妈妈药箱”邻里互助，四季新社区的“精网微格”不是挂在墙上的架构图，而是每天在小区里走、在居民身边听、在问题中想办法的实打实的工作。微网格员们用脚步丈量民情，用真心回应诉求，让社区治理的“最后一米”真正通到了群众心坎上。
编辑 陈心怡
2026年4月1日