冬日的阿勒泰将军山国际滑雪度假区，银装素裹，热闹非凡。作为全国唯一与城市相连的国家5S级高山滑雪场，这里凭借交通便利、降雪充沛、雪期绵长的独特优势，成为全国冰雪旅游的热门打卡地。2025年以来，随着冰雪旅游热度持续攀升，阿勒泰市人民法院坚持和发展新时代“枫桥经验”，以“法旅融合”发展理念为引领，持续深化将军山旅游巡回法庭建设，为冰雪旅游高质量发展注入强劲司法动能，让游客在畅享冰雪乐趣的同时，感受到司法带来的安心与保障。

　　极速响应

　　构建高效解纷闭环 破解旅游纠纷难题

　　“以前总担心在外地旅游遇到纠纷维权难，没想到在将军山滑雪场，刚反映的问题很快就有法官来处理，一点都不耽误滑雪行程。”12月14日，来自上海的游客王辉在处理完矛盾纠纷后，对巡回法庭的高效服务赞不绝口。

　　2025年，将军山旅游巡回法庭升级“110轮岗值守”全天候服务模式，选派专业法官与司法辅助人员组成“1+1”旅游审判团队，实现专业法官轮值办案工作模式。针对旅游服务合同、人身损害、财产损害、消费者权益保护等高频纠纷，严格落实“就地立案、就地调解、就地执行”工作机制。

　　阿勒泰市人民法院党组成员、副院长朱家奇说：“我们联合文旅、公安、市场监管等部门，深化‘旅游巡回法庭+法官工作室+首席法律咨询专家联系点’联动机制，开通‘游客直通道’，配备专职联络员，就是要形成多部门协同解纷合力。旅游纠纷往往流动性强、缔约形式不规范，这种高效便捷的司法服务模式，能让游客在冰天雪地中安心畅享滑雪乐趣。”

　　温情服务

　　传递司法为民温度 提升游客体验感

　　“法官不仅帮我们理清了纠纷，还耐心讲解了相关法律知识，这份‘便民法律服务宣传包’里的资料特别实用，以后出门旅游遇到问题，也知道该怎么维权了。”江苏雪友李鑫说。

　　将军山旅游巡回法庭始终秉持“如我在诉”司法理念，2025年持续优化“一站式”纠纷解决服务，简化接待咨询、事实核查、调解化解、权益兑现全流程，压缩处置时限，让异地游客无需往返奔波即可高效维权。目前，在景区各游客服务中心、接待前台，法官联系卡、温馨提示卡及典型案例汇编册已全面更新，方便游客随时获取司法帮助。

　　“我们坚持面对面沟通、心连心服务，用通俗语言释法明理，用共情态度化解矛盾。”阿勒泰市人民法院民事审判庭副庭长、三级法官张静说：“我们推出‘便民法律服务宣传包’的暖心举措，就是希望通过免费发放《冰雪旅游法律指南》《涉旅纠纷维权流程》《高风险运动安全提示》等实用资料，让法律知识随身带、维权路径一目了然，切实提升游客旅游体验感与安全感。”

　　源头防控

　　厚植法治旅游土壤 培育文明旅游新风

　　“通过法官的讲解，我清楚了在滑雪过程中‘追尾’该如何认定责任，也知道了签订旅游服务合同时要注意哪些风险，这对我们游客来说太有帮助了。”重庆游客赵娟说。

　　2025年，将军山旅游巡回法庭坚持“抓前端、治未病”，采取“定期、定人、定点”模式，在冰雪节、宪法宣传日及旅游高峰期，围绕滑雪“追尾”责任认定、旅游服务合同风险防范、高危险性体育项目安全规范等重点内容开展专题法治宣讲2场次，发放《法律风险提示书》《冰雪旅游法律指南》等宣传资料300余份，接待咨询群众100余人次。

　　阿勒泰市人民法院党组成员、副院长朱家奇表示：“我们通过以案说法、案例推送、现场答疑等多元形式，就是要持续培育文明旅游法治新风尚，有效增强游客与经营者法律意识，为阿勒泰旅游文化品质提升筑牢法治基础。”

　　据了解，将军山旅游巡回法庭将进一步升级高效解纷机制，优化专业法官轮值办案模式，增设雪场流动调解点，实现“驻点办公+流动巡查”全覆盖，针对滑雪设备租赁、人身损害、网络言论纠纷等新型涉旅矛盾，建立“快立、快审、快结、快执”绿色通道。同时，还将拓展服务载体，搭建“线上+线下”立体化服务网络，依托“人民法院在线服务”小程序，实现纠纷化解“零跑腿”，并在雪场核心区域设置法治服务驿站，满足不同游客需求。在深化法治宣传方面，将定制“冰雪旅游法治服务菜单”，开展“宪法护冬游”等特色宣传活动，通过群众喜闻乐见的形式，扩大普法覆盖面与影响力，同步向涉旅企业推送风险防控指引，从源头降低纠纷发生率。

　　“未来，我们将持续深化‘法旅融合’实践，不断完善纠纷多元化解机制，延伸司法服务触角，以高质量司法保障助力阿勒泰旅游事业对接国际轨道，为冰雪经济可持续发展打造亮眼‘法治名片’，让每一位游客在感受速度与激情的同时，收获满满的安心与舒心。”阿勒泰市人民法院党组成员、副院长朱家奇说。（阿勒泰市融媒体中心记者 韩玲 通讯员 拉扎尔古丽·马汗）