紧盯小区物业管理乱象、邻里物业纠纷、民生诉求处置等重点问题，近年来，平城区卧虎湾街道持续细化物业监管举措、压实物业服务责任、优化矛盾处置流程，常态化督导各物业公司履职尽责，全力破解小区治理中的各类难点堵点。
为实现物业矛盾早发现、早介入、早化解，卧虎湾街道辖区内7个社区全面搭建起常态化物业矛盾纠纷调解工作体系，实现社区调解全域覆盖、落地运行。在日常工作中，该街道以12345政务服务便民热线投诉工单为重要抓手，精准梳理居民反映的物业收费、设施维修、环境卫生、服务态度等各类诉求，分类登记、限时处置，确保权责分明；同时充分发挥基层网格员“人熟、地熟、情况熟”的优势，依托常态化网格巡查机制，深入各小区楼栋、楼道和公共区域，主动排查物业隐患和潜在纠纷，变“被动接诉”为“主动发现”，从源头上减少物业矛盾积压问题。
针对部分权责复杂、双方争议较大、社区难以自行调处的物业疑难纠纷，该街道主动引入司法调解力量，提升物业纠纷化解的规范性和公信力。西苑社区文锦西苑小区一居民因家中供水管道漏水，与物业因入户管道维修责任归属争执不下、自行协商无果，得知情况后，街道第一时间启动“五部联调”工作机制，由街道统筹司法所、驻街律师、综治中心、派出所等多方力量开展联合调解，结合《物业管理条例》清晰界定公共管道与业主室内专属管道的权责边界，成功化解了矛盾。
为从根本上提升基层工作人员物业治理和纠纷处置专业能力，该街道坚持常态化开展政策法规学习与业务培训，定期组织街道及社区工作人员集中学习《物业管理条例》等相关法律法规及基层纠纷处置工作规范，熟练掌握物业纠纷调解流程、权责划分依据、群众沟通技巧，以专业能力保障辖区物业治理工作规范高效推进。