针对办事指南晦涩难懂、工作人员态度冷淡、窗口服务存在“冷硬横推”等现象，县行政审批服务局推行“三点一线”服务模式，聚焦办事指南、服务态度、作风建设三个关键点，串联起政务服务全流程这条主线。
办理指南详细点，群众办事“不迷路”。对进驻政务服务大厅的1578项政务服务事项进行全面梳理，动态修订完善办事指南。在一楼大厅公开办事指南二维码，设置咨询台和资料取阅区，印制纸质办事指南2000余份。制作《行政审批大词典》，把专业业务流程转化为通俗易懂的办理步骤，配套清晰流程图，对容易混淆的材料要求重点标注、详细解读。编制“一事一码、一单一表”标准化手册。用群众看得懂的语言撰写办事指南，让办事不再“雾里看花”。
服务态度亲和点，群众办事“暖心头”。通过聘请专业讲师开展职场礼仪、沟通技巧等专题培训，全面提升工作人员职业素养。办事区域配备帮办代办员，主动提供业务咨询、资料复印、填表指导等服务。对行动不便或不熟悉流程的群众提供全程陪同服务，累计办结700余件，帮办600余件，满意度达99.7%。开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动，通过窗口服务彰显为民情怀。以专业、高效、贴心的服务态度，让每一位办事群众感受到“进门有迎声、问询有答声、出门有送声”。
作风建设扎实点，群众办事“更放心”。严格落实岗位责任制、首问负责制、一次性告知制等服务制度。推行AB岗制度，确保窗口“随时有人在、事事有人管”。强化日常监督，采取大厅全覆盖监控与现场巡查相结合方式，重点纠正服务态度生硬、迟到早退、串岗脱岗等行为。建立“好差评”全流程评价体系，差评整改率保持100%。以严实作风为保障，用“硬规矩”锻造服务“软实力”，持续擦亮政务服务品牌。（崔晓晖）